Informe de accesibilidad del portal de atención al cliente de ISD

El Departamento de Justicia, Interior y Migración se compromete a garantizar la accesibilidad de sus sitios web, de conformidad con el Reglamento de la Unión Europea (Requisitos de accesibilidad de productos y servicios) de 2023.

Esta declaración de accesibilidad se aplica al portal de atención al cliente del Servicio de Inmigración. No se aplica a otros contenidos ni a sitios web publicados en ninguno de sus subdominios. Estos sitios web y sus contenidos contarán con su propia declaración de accesibilidad específica.

Este sitio web está diseñado para cumplir con la norma técnica para sitios web y aplicaciones móviles EN 301 549 v.3.2.1. Dicha norma se ajusta estrechamente al nivel «AA» de las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web 2.2 (nivel AA).

Estado de cumplimiento

El Departamento de Justicia, Interior y Migración se compromete a ofrecer un sitio web accesible para el mayor número posible de usuarios, independientemente de la tecnología que utilicen o de sus capacidades.

Las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG 2.2) definen los requisitos que deben cumplir los diseñadores y desarrolladores para mejorar la accesibilidad de las personas con discapacidad.

Actualmente colaboramos con Vially y Vision Ireland para garantizar que cumplimos con las normas de accesibilidad. Mejoramos continuamente la experiencia de usuario para todos y cumplimos con las normas de accesibilidad exigidas.

Este sitio web cumple parcialmente con la norma técnica EN 301 549, versión 3.2.1, y con las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web 2.2, nivel AA. Para obtener más información, consulta la sección «Contenido no accesible» que figura a continuación.

Elaboración de esta declaración de accesibilidad

La declaración se basa en una combinación de pruebas de accesibilidad manuales y automatizadas, realizadas en diversas plataformas;

Windows (JAWS, NVDA),
Mac (VoiceOver),

Se ha elaborado un registro detallado de incidencias para evaluar el cumplimiento de las normas WCAG 2.2. Estas incidencias se han presentado al equipo de desarrollo, que se está encargando de subsanarlas y de adaptar la página web para que cumpla con el nivel AA de las WCAG 2.2.

Esta declaraciónfue elaborada porVially en marzo de 2026 yserevisópor última vezen septiembre de 2026.

Comentarios e información de contacto

Agradecemos cualquier comentario sobre la accesibilidad de esta página web. Si tienes alguna observación o detectas algún problema que no figure en esta página, ponte en contacto con [email protected]

Compatibilidad con navegadores y tecnologías de apoyo

Esta página web está diseñada para ser compatible con las siguientes tecnologías de apoyo más utilizadas:

La última versión de los navegadores Google Chrome, Microsoft Edge y Apple Safari;
En combinación con las últimas versiones de NVDA y JAWS

Especificaciones técnicas

La accesibilidad de este sitio web depende de las siguientes tecnologías para funcionar con la combinación concreta de navegador web y cualquier tecnología de apoyo o complemento instalado en tu ordenador:

HTML
WAI-ARIA
CSS
JavaScript

Contenido accesible

Reajuste del contenido: funciona según lo corregido; la página web funciona correctamente al ampliarla o al hacer zoom.
Idioma de la página: el idioma de cada página se puede determinar mediante programación.
Enfoque sin ocultación: cuando un elemento de la página recibe el foco, no se oculta.

Contenido no accesible

A pesar de que nos esforzamos al máximo por garantizar la accesibilidad de este sitio web, somos conscientes de que existen algunas limitaciones, en cuya resolución estamos trabajando. A continuación se ofrece una descripción de las limitaciones conocidas y las posibles soluciones. Ponte en contacto con nosotros si detectas algún problema que no figure en la lista.

Limitaciones conocidas de este sitio web:

La navegación mediante teclado o lector de pantalla aún no es accesible en algunas partes del sitio web. Muchas páginas contienen elementos interactivos que, o bien están colocados en un orden incorrecto desde el punto de vista programático, o bien son omitidos por completo por el lector de pantalla. Otras páginas incluyen elementos no interactivos que pueden aparecer en un orden de enfoque incorrecto en el lector de pantalla. Algunos cuadros de diálogo emergentes no desplazan automáticamente el foco del lector de pantalla hacia ellos cuando se abren.
Contraste de color: algunas páginas de este sitio web contienen elementos cuyo índice de contraste con el fondo de la página es bajo. Además, algunas páginas incluyen elementos interactivos invisibles en el orden de enfoque que se determina mediante programación. Estamos ajustando el contraste de color de todo el texto, los elementos y los fondos con el fin de alcanzar un índice de contraste más alto.
Enlace «Ir al contenido»: aún no está implementado en los formularios. El enlace «Ir al contenido» del formulario no aparece como primer elemento de la página.
Imágenes: hay secciones de esta página web en las que las imágenes tienen un texto alternativo incompleto. Actualmente estamos revisando las imágenes para añadirles un texto alternativo contextual.
Texto de los enlaces y elementos gráficos: estamos trabajando para eliminar, en la medida de lo posible, los enlaces denominados «haz clic aquí» y «más información»; los enlaces y los elementos gráficos, como los iconos, contarán con etiquetas claras. Además, se ha añadido texto contextual adicional antes de los enlaces a los artículos.
Mensajes de estado: algunos mensajes de estado, como los mensajes de error, no son anunciados por el lector de pantalla cuando aparecen; estamos trabajando en ello para que los usuarios de lectores de pantalla reciban una alerta cuando se produzcan errores. Hay algunos campos en este sitio web que carecen de mensajes de error o que requieren mensajes más descriptivos.
Contenido correctamente estructurado con un buen uso de los encabezados:la mayoría de las páginas de este sitio web presentan un contenido con encabezados correctamente estructurado; se está trabajando en algunos de ellos.
Navegación móvil:la navegación móvil aún no se ha auditado y se abordará en el futuro.
Compatibilidad entre sistemas operativos:aún no se ha implementado en todas las secciones.
Contenido de terceros: hay secciones de nuestra página web gestionadas por empresas externas, como las preferencias de cookies, el chatbot y los componentes de Microsoft. Estas secciones no están financiadas, desarrolladas ni controladas por el Ministerio de Justicia, Interior y Migración, pero se está trabajando para resolver, en la medida de lo posible, todos los problemas relacionados con ellas.