Rapport sur l'accessibilité du portail du service client de l'ISD

Le ministère de la Justice, de l'Intérieur et de l'Immigration s'engage à rendre ses sites web accessibles, conformément au règlement de 2023 de l'Union européenne relatif aux exigences d'accessibilité des produits et services.

La présente déclaration d'accessibilité s'applique au portail du service clientèle du Service de l'immigration. Elle ne s'applique pas aux autres contenus ni aux sites web publiés sur l'un de ses sous-domaines. Ces sites web et leur contenu feront l'objet d'une déclaration d'accessibilité spécifique.

Ce site web a été conçu pour respecter la norme technique relative aux sites web et aux applications mobiles, EN 301 549 v.3.2.1. Celle-ci s'aligne étroitement sur le niveau « AA » des Directives pour l'accessibilité des contenus web 2.2 (WCAG 2.2, niveau AA).

État de conformité

Le ministère de la Justice, de l'Intérieur et de l'Immigration s'engage à proposer un site Internet accessible au plus grand nombre, quelles que soient les technologies utilisées ou les capacités de chacun.

Les Directives pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG 2.2) définissent les exigences auxquelles doivent se conformer les concepteurs et les développeurs afin d'améliorer l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap.

Nous travaillons actuellement avec Vially et Vision Ireland afin de nous assurer que nous respectons les normes d'accessibilité. Nous améliorons en permanence l'expérience utilisateur pour tous et nous nous conformons aux normes d'accessibilité requises.

Ce site web est partiellement conforme à la norme technique EN 301 549 v.3.2.1 et aux Directives pour l'accessibilité des contenus web 2.2, niveau AA. Pour plus de détails, consultez la section « Contenu non accessible » ci-dessous.

Élaboration de la présente déclaration d'accessibilité

Cette déclaration repose sur une combinaison de tests d'accessibilité manuels et automatisés, réalisés sur plusieurs plateformes ;

Windows (JAWS, NVDA),
Mac (VoiceOver),

Un registre détaillé des problèmes a été établi afin d'évaluer la conformité aux normes WCAG 2.2. Ces problèmes ont été transmis à l'équipe de développement, qui s'emploie actuellement à les corriger et à mettre le site web en conformité avec les normes WCAG 2.2 niveau AA.

Cette déclarationa été rédigée parVially en mars 2026 et a fait l'objetd'une dernièrerévision en septembre 2026.

Commentaires et informations de contact

Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires concernant l'accessibilité de ce site web. Si vous avez des remarques ou si vous rencontrez des problèmes qui ne figurent pas sur cette page, veuillez contacter [email protected]

Compatibilité avec les navigateurs et les technologies d'assistance

Ce site web est conçu pour être compatible avec les technologies d'assistance les plus couramment utilisées suivantes :

La dernière version des navigateurs Google Chrome, Microsoft Edge et Apple Safari ;
En association avec les dernières versions de NVDA et JAWS

Caractéristiques techniques

L'accessibilité de ce site web repose sur les technologies suivantes, qui doivent fonctionner avec la combinaison spécifique de navigateur web et de technologies d'assistance ou de plug-ins installés sur votre ordinateur :

HTML
WAI-ARIA
CSS
JavaScript

Contenu accessible

Réorganisation du contenu – Fonctionne comme prévu : le site web s'affiche correctement lorsqu'on agrandit la page ou qu'on effectue un zoom avant.
Langue de la page – La langue de chaque page peut être déterminée par programmation.
Focalisation non masquée – Lorsqu'un élément du site reçoit le focus, il n'est pas masqué.

Contenu non accessible

Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir l'accessibilité de ce site web, nous sommes conscients de certaines limites, que nous nous efforçons de corriger. Vous trouverez ci-dessous une description des limites connues et des solutions possibles. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez un problème qui ne figure pas dans la liste ci-dessous.

Limitations connues concernant ce site web :

La navigation au clavier et avec un lecteur d'écran n'est pas encore accessible sur certaines parties du site web. De nombreuses pages comportent des éléments interactifs qui sont soit placés dans un ordre incorrect du point de vue de la programmation, soit totalement ignorés par un lecteur d'écran. D'autres pages comportent des éléments non interactifs qui peuvent apparaître dans un ordre de focus incorrect pour un lecteur d'écran. Certaines fenêtres de dialogue contextuelles ne déplacent pas automatiquement le focus du lecteur d'écran vers elles lorsqu'elles s'ouvrent.
Contraste des couleurs – Certaines pages de ce site web comportent des éléments dont le rapport de contraste est faible par rapport à l'arrière-plan de la page. Certaines pages comportent également des éléments interactifs invisibles dans l'ordre de focus déterminable par programmation. Nous sommes en train d'ajuster le contraste des couleurs de l'ensemble du texte, des éléments et des arrière-plans afin d'obtenir un rapport de contraste plus élevé.
Lien « Passer au contenu » – N'est pas encore implémenté pour les formulaires. Le lien « Passer au contenu » présent dans le formulaire n'apparaît pas en premier sur la page.
Images – Certaines sections de ce site web contiennent des images dont le texte alternatif est incomplet. Nous procédons actuellement à la vérification de ces images afin d'y ajouter un texte alternatif contextuel.
Texte des liens et éléments graphiques – Nous nous efforçons de supprimer, dans la mesure du possible, les liens intitulés « cliquez ici » et « en savoir plus » ; les liens et les éléments graphiques, tels que les icônes, seront accompagnés de libellés clairs. De plus, un texte contextuel supplémentaire a été ajouté avant les liens vers les articles.
Messages d'état – Certains messages d'état, tels que les messages d'erreur, ne sont pas lus par le lecteur d'écran lorsqu'ils s'affichent. Nous travaillons actuellement à résoudre ce problème afin que les utilisateurs de lecteurs d'écran soient avertis en cas d'erreur. Certains champs de ce site ne comportent pas de messages d'erreur ou nécessitent des messages plus descriptifs.
Contenu correctement structuré avec une utilisation judicieuse des titres –La plupart des pages de ce site web présentent un contenu structuré correctement à l'aide de titres ; certaines pages font actuellement l'objet de modifications à ce niveau.
Navigation mobile –La navigation mobile n'a pas encore fait l'objet d'un audit et sera abordée ultérieurement.
Compatibilité entre systèmes d'exploitation – n'est pas encore mise en œuvre dans toutes les sections.
Contenu tiers – certaines sections de notre site web sont gérées par des sociétés tierces, notamment les préférences en matière de cookies, le chatbot et les composants Microsoft. Ces éléments ne sont ni financés, ni développés, ni contrôlés par le ministère de la Justice, de l'Intérieur et de l'Immigration ; toutefois, des travaux sont en cours afin de résoudre, dans la mesure du possible, le plus grand nombre possible de problèmes liés à ces sections.