Após a decisão da Corte de Apelação em relação aos períodos razoáveis de ausência do Estado no último ano antes da aplicação, uma alta prioridade da Divisão de Cidadania da Função de Prestação de Serviços de Imigração do Departamento é realizar cerimônias de cidadania para o maior número possível de candidatos qualificados.
Assim, os trabalhos de preparação para as próximas cerimônias estão bem encaminhados e, nesta fase, mais de 5.200 candidatos aprovados foram convidados a comparecer. Se você recebeu uma carta de aprovação e empreendeu as ações nela detalhadas e não recebeu um convite até sexta-feira, 21 de fevereiro, você será acomodado em uma próxima cerimônia. A próxima cerimônia de Cidadania será agendada para o final de junho/início de julho de 2020.
A priorização das cerimônias de março para incluir o maior número possível de candidatos está tendo precedência sobre outros trabalhos. Assim, isto terá um pequeno impacto nos tempos de retorno do atendimento ao cliente, conforme descrito abaixo.
- O tempo de retorno do passaporte será estendido para 20 dias úteis;
- O tempo de resposta dos e-mails será estendido para 20 dias úteis; e
- O centro de contato da linha telefônica de ajuda será temporariamente suspenso nos dias 27 de fevereiro, 3 e 5 de março.
As medidas para melhorar o atendimento ao cliente nesta área continuam e o papel dos pagamentos eletrônicos on-line já começou e será usado para futuras cerimônias no final do ano. Isto simplificará as coisas para o cliente.