न्याय मंत्री हेलेन मैकएन्टे टीडी ने आज (गुरुवार) विभाग के आव्रजन कार्य के लिए डिजिटल संपर्क केंद्र (डीसीसी) के शुभारंभ की घोषणा की है, जो 24 अक्टूबर 2024 से प्रभावी होगा।
डीसीसी एक स्वयं-सेवा पोर्टल है, जो आव्रजन ग्राहकों को पहली बार पंजीकरण के लिए अपॉइंटमेंट बुक करने और उसमें संशोधन करने में सक्षम बनाएगा, जिससे उन्हें ऐसी अपॉइंटमेंट के लिए संपर्क केंद्र पर कॉल करने की आवश्यकता नहीं होगी।
नई प्रणाली लोगों को अपने आवेदनों की स्थिति की जांच करने की भी सुविधा प्रदान करेगी, तथा समय के साथ लोगों को वीजा, पंजीकरण, घरेलू निवास अनुमति, यात्रा दस्तावेज, यूरोपीय संघ संधि अधिकार और नागरिकता आवेदनों के संबंध में प्रश्न पूछने की सुविधा भी प्रदान करेगी।
इस आधुनिकीकरण पहल का स्वागत करते हुए मंत्री मैकएन्टी ने कहा:
"डिजिटल संपर्क केंद्र के शुभारंभ की घोषणा करते हुए मुझे बहुत खुशी हो रही है क्योंकि यह मेरे विभाग के आव्रजन कार्य के डिजिटलीकरण में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है।
"यह नया, नवीन और सुव्यवस्थित ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पुरानी हेल्पडेस्क प्रणालियों की जगह लेगा और मेरे विभाग को प्रश्नों को तेजी से निपटाने और हमारे ग्राहकों को अधिक कुशल सेवा प्रदान करने में सक्षम बनाएगा।"
विभाग अपने ग्राहकों के लिए अधिक पारदर्शी और सुलभ प्रणाली प्रदान करने के लिए अपने आव्रजन प्रणालियों को आधुनिक बनाने की प्रक्रिया में है। मंत्री ने बजट 2025 के हिस्से के रूप में इस आधुनिकीकरण का समर्थन किया है, और समग्र रूप से आव्रजन प्रणाली में निवेश के लिए अतिरिक्त €25m आवंटित किया है।
मंत्री महोदय ने आगे कहा:
“ आज की घोषणा मेरे विभाग के आव्रजन आधुनिकीकरण कार्यक्रम में एक महत्वपूर्ण कदम है और मुझे हमारी सेवाओं को जनता की आवश्यकताओं के प्रति अधिक सुलभ और उत्तरदायी बनाने पर प्रसन्नता हो रही है।
"हमारे ग्राहकों को हमारे काम के केंद्र में रखना इस निवेश और आधुनिकीकरण का प्रेरक कारक है"।
विभाग में इमिग्रेशन सर्विस डिलीवरी (आईएसडी) द्वारा प्राप्त किए गए लगभग आधे प्रश्न ऐसे ग्राहक होते हैं जो अपने आवेदनों पर अपडेट चाहते हैं। यह नई प्रणाली हमारे ग्राहकों को अधिक कुशल तरीके से अपडेट और जानकारी प्राप्त करने का अधिकार देती है और आईएसडी के कर्मचारियों को आवेदनों को संसाधित करने में अधिक समय देने की अनुमति देगी।