أعلنت وزيرة العدل، هيلين ماكنتي تي دي، اليوم (الخميس) عن إطلاق مركز الاتصال الرقمي (DCC) لوظيفة الهجرة في الدائرة، اعتبارًا من 24 أكتوبر 2024.
إن مركز الاتصال DCC هو بوابة خدمة ذاتية ستمكن عملاء الهجرة من حجز وتعديل مواعيد التسجيل لأول مرة، لتحل محل الحاجة إلى الاتصال بمركز الاتصال لترتيب مثل هذا الموعد.
سيسمح النظام الجديد أيضًا للأشخاص بالتحقق من حالة طلباتهم، ومع مرور الوقت سيسمح للأشخاص بطرح استفساراتهم فيما يتعلق بالتأشيرات والتسجيل وتصاريح الإقامة المحلية ووثائق السفر وحقوق معاهدة الاتحاد الأوروبي وطلبات الحصول على الجنسية.
وفي معرض ترحيبه بمبادرة التحديث هذه، صرح الوزير ماكنتي قائلاً
"إنه لمن دواعي سروري أن أعلن عن إطلاق مركز الاتصال الرقمي لأنه يمثل علامة فارقة في رقمنة وظيفة الهجرة في إدارتي.
"ستحل هذه المنصة الإلكترونية الجديدة المبتكرة والمبسطة عبر الإنترنت محل أنظمة مكتب المساعدة القديمة وستمكن إدارتي من التعامل مع الاستفسارات بشكل أسرع وتقديم خدمة أكثر كفاءة لعملائنا."
تعكف الإدارة على تحديث أنظمة الهجرة الخاصة بها لتوفير نظام أكثر شفافية وسهولة في الوصول إلى عملائها. وقد دعم الوزير هذا التحديث كجزء من ميزانية 2025، وخصص مبلغ 25 مليون يورو إضافية للاستثمار في نظام الهجرة ككل.
ومضى الوزير يقول
"إن إعلان اليوم هو خطوة مهمة في برنامج تحديث إدارة الهجرة في وزارتي ويسعدني أن نجعل خدماتنا أكثر سهولة واستجابة لاحتياجات الجمهور.
"إن وضع عملائنا في صميم عملنا هو العامل الدافع وراء هذا الاستثمار والتحديث".
إن ما يقرب من نصف الاستفسارات التي يتلقاها قسم تقديم خدمات الهجرة في الإدارة هم عملاء يسعون للحصول على تحديثات بشأن طلباتهم. وهذا النظام الجديد يمكّن عملاءنا من الحصول على التحديثات والمعلومات بطريقة أكثر كفاءة، كما سيتيح لموظفي إدارة خدمات الهجرة تخصيص المزيد من الوقت لمعالجة الطلبات.