La Ministra de Justicia, Helen McEntee TD, ha anunciado hoy jueves la puesta en marcha del Centro de Contacto Digital (DCC) para la función de inmigración del Departamento, con efecto a partir del 24 de octubre de 2024.

El DCC es un portal de autoservicio que permitirá a los clientes de inmigración reservar y modificar las citas de primer registro, sustituyendo la necesidad de que llamen a un centro de contacto para concertar dicha cita.

El nuevo sistema también permitirá a los ciudadanos comprobar el estado de sus solicitudes y, con el tiempo, plantear consultas en relación con los visados, el registro, los permisos de residencia nacionales, los documentos de viaje, los derechos del Tratado de la UE y las solicitudes de ciudadanía.

Celebrando esta iniciativa de modernización, el Ministro McEntee declaró:

"Es para mí un gran placer anunciar la puesta en marcha del Centro de Contacto Digital, ya que marca un hito importante en la digitalización de la función de inmigración de mi Departamento.

"Esta nueva plataforma en línea, innovadora y racionalizada, sustituirá a los antiguos sistemas de servicio de asistencia y permitirá a mi Departamento atender las consultas con mayor rapidez y prestar un servicio más eficaz a nuestros clientes".

El Ministerio está modernizando sus sistemas de inmigración para ofrecer un sistema más transparente y accesible a sus clientes. El ministro ha respaldado esta modernización en el marco del Presupuesto 2025, y ha asignado 25 millones de euros adicionales a la inversión en el sistema de inmigración en su conjunto.

El Ministro añadió:

"El anuncio de hoy es un paso importante en el programa de modernización de mi Departamento de Inmigración y estoy encantado de hacer que nuestros servicios sean más accesibles y respondan mejor a las necesidades de los ciudadanos.

"Situar a nuestros clientes en el centro de nuestro trabajo es un factor impulsor de esta inversión y modernización".

Casi la mitad de las consultas recibidas por el Servicio de Inmigración (ISD) del Departamento son clientes que buscan información actualizada sobre sus solicitudes. Este nuevo sistema permite a nuestros clientes recibir actualizaciones e información de manera más eficiente y permitirá al personal de ISD dedicar más tiempo a la tramitación de las solicitudes.