A Ministra da Justiça, Helen McEntee TD, anunciou hoje (quinta-feira) o lançamento do Centro de Contato Digital (DCC) para a função de imigração do Departamento, com vigência a partir de 24 de outubro de 2024.

O DCC é um portal de autoatendimento que permitirá que os clientes de imigração agendem e alterem os agendamentos de registro pela primeira vez, substituindo a necessidade de ligar para uma central de atendimento para marcar esse agendamento.

O novo sistema também permitirá que as pessoas verifiquem o status de suas solicitações e, com o tempo, permitirá que as pessoas levantem dúvidas em relação a vistos, registros, permissões de residência doméstica, documentos de viagem, direitos de tratados da UE e solicitações de cidadania.

Acolhendo essa iniciativa de modernização, o Ministro McEntee declarou:

"É com grande prazer que anuncio o lançamento do Digital Contact Centre, pois ele representa um marco significativo na digitalização da função de imigração do meu Departamento.

"Essa nova plataforma on-line, inovadora e simplificada, substituirá os antigos sistemas de helpdesk e permitirá que o meu departamento trate as consultas com mais rapidez e ofereça um serviço mais eficiente aos nossos clientes."

O Departamento está em processo de modernização de seus sistemas de imigração para oferecer um sistema mais transparente e acessível aos seus clientes. O Ministro apoiou essa modernização como parte do Orçamento 2025 e alocou um adicional de 25 milhões de euros para investimento no sistema de imigração como um todo.

O ministro continuou dizendo:

"O anúncio de hoje é um passo significativo no programa de modernização do meu Departamento de Imigração e tenho o prazer de tornar nossos serviços mais acessíveis e responsivos às necessidades do público.

"Colocar nossos clientes no centro de nosso trabalho é um fator determinante para esse investimento e modernização".

Quase metade das consultas recebidas pelo Immigration Service Delivery (ISD) do Departamento são de clientes que buscam atualizações sobre seus pedidos. Esse novo sistema permite que nossos clientes recebam atualizações e informações de maneira mais eficiente e permitirá que a equipe da ISD dedique mais tempo ao processamento de solicitações.