Minister sprawiedliwości Helen McEntee TD ogłosiła dziś (czwartek) uruchomienie Cyfrowego Centrum Kontaktowego (DCC). Cyfrowego Centrum Kontaktowego (DCC) dla funkcji imigracyjnej Departamentu, ze skutkiem od 24 października 2024 r.

DCC to samoobsługowy portal, który umożliwi klientom imigracyjnym rezerwację i zmianę terminów pierwszej rejestracji, zastępując konieczność dzwonienia do centrum kontaktowego w celu umówienia takiego spotkania.

Nowy system pozwoli również na sprawdzenie statusu swoich wniosków, a z czasem umożliwi zgłaszanie zapytań dotyczących wiz, rejestracji, zezwoleń na pobyt w kraju, dokumentów podróży, praw wynikających z traktatów UE i wniosków o obywatelstwo.

Przyjmując z zadowoleniem tę inicjatywę modernizacji, minister McEntee stwierdził:

"Z wielką przyjemnością ogłaszam uruchomienie Cyfrowego Centrum Kontaktowego, ponieważ stanowi ono kamień milowy w cyfryzacji funkcji imigracyjnej mojego Departamentu.

"Ta nowa, innowacyjna i usprawniona platforma internetowa zastąpi stare systemy pomocy technicznej i umożliwi mojemu działowi szybszą obsługę zapytań i zapewnienie bardziej wydajnej obsługi naszym klientom".

Departament jest w trakcie modernizacji swoich systemów imigracyjnych, aby zapewnić bardziej przejrzysty i dostępny system dla swoich klientów. Minister poparł tę modernizację w ramach Budżetu 2025 i przeznaczył dodatkowe 25 mln euro na inwestycje w cały system imigracyjny.

Minister powiedział dalej:

"Dzisiejsze ogłoszenie jest znaczącym krokiem w programie modernizacji mojego Departamentu Imigracji i cieszę się, że nasze usługi są bardziej dostępne i reagują na potrzeby społeczeństwa.

"Stawianie naszych klientów w centrum naszej pracy jest czynnikiem napędzającym tę inwestycję i modernizację".

Prawie połowa zapytań otrzymywanych przez Immigration Service Delivery (ISD) w Departamencie to prośby klientów o aktualizacje ich wniosków. Ten nowy system umożliwia naszym klientom otrzymywanie aktualizacji i informacji w bardziej efektywny sposób i pozwoli pracownikom ISD poświęcić więcej czasu na rozpatrywanie wniosków.