Міністр юстиції Хелен МакЕнті сьогодні (четвер) оголосила про запуск Цифрового контактного центру (ЦКЦ) для імміграційної функції Департаменту з 24 жовтня 2024 року.
DCC - це портал самообслуговування, який дозволить клієнтам імміграційної служби бронювати та змінювати дати перших реєстраційних зустрічей, замінивши необхідність телефонувати до контакт-центру, щоб домовитися про таку зустріч.
Нова система також дозволить людям перевіряти статус своїх заявок, а з часом дозволить їм ставити запитання щодо віз, реєстрації, дозволів на проживання в країні, проїзних документів, прав, передбачених договорами ЄС, та заявок на отримання громадянства.
Вітаючи цю ініціативу з модернізації, міністр МакЕнті заявив:
"Мені дуже приємно оголосити про запуск цифрового контакт-центру, оскільки він знаменує собою важливу віху в оцифруванні імміграційної функції мого Департаменту.
"Ця нова інноваційна та спрощена онлайн-платформа замінить старі системи довідкової служби і дозволить моєму департаменту швидше обробляти запити та надавати більш ефективні послуги нашим клієнтам".
Департамент перебуває в процесі модернізації своєї імміграційної системи, щоб зробити її більш прозорою та доступною для своїх клієнтів. Міністр підтримав цю модернізацію в рамках бюджету на 2025 рік і виділив додаткові 25 млн євро на інвестиції в імміграційну систему в цілому.
Міністр продовжив:
"Сьогоднішнє оголошення є важливим кроком у програмі модернізації мого Департаменту з питань імміграції, і я радий зробити наші послуги більш доступними та чутливими до потреб громадськості.
"Поставити наших клієнтів в центр нашої роботи - це рушійний фактор для цих інвестицій та модернізації".
Майже половина запитів, що надходять до Відділу надання імміграційних послуг (ISD) Департаменту, - це запити клієнтів, які хочуть отримати інформацію про стан розгляду своїх заяв. Ця нова система дає можливість нашим клієнтам отримувати оновлення та інформацію в більш ефективний спосіб, а співробітникам відділу ISD приділяти більше часу обробці заявок.