Justizministerin Helen McEntee TD hat heute (Donnerstag) den Start des Digitalen Kontaktzentrums (DCC) für die Einwanderungsabteilung des Ministeriums mit Wirkung vom 24. Oktober 2024 angekündigt.
Bei dem DCC handelt es sich um ein Selbstbedienungsportal, das es Einwanderungskunden ermöglicht, Termine für die Erstregistrierung zu buchen und zu ändern, so dass sie nicht mehr ein Kontaktzentrum anrufen müssen, um einen solchen Termin zu vereinbaren.
Das neue System wird es den Bürgern auch ermöglichen, den Status ihrer Anträge zu überprüfen und im Laufe der Zeit Fragen zu Visa, Registrierung, Aufenthaltsgenehmigungen im Inland, Reisedokumenten, EU-Vertragsrechten und Staatsbürgerschaftsanträgen zu stellen.
Minister McEntee begrüßte diese Modernisierungsinitiative mit den Worten:
"Es ist mir eine große Freude, den Start des Digitalen Kontaktzentrums anzukündigen, da es einen wichtigen Meilenstein in der Digitalisierung der Einwanderungsabteilung meines Ministeriums darstellt.
"Diese neue innovative und schlanke Online-Plattform wird die alten Helpdesk-Systeme ersetzen und es meiner Behörde ermöglichen, Anfragen schneller zu bearbeiten und unseren Kunden einen effizienteren Service zu bieten."
Das Ministerium ist dabei, seine Einwanderungssysteme zu modernisieren, um ein transparenteres und zugänglicheres System für seine Kunden zu schaffen. Der Minister hat diese Modernisierung im Rahmen des Haushalts 2025 unterstützt und zusätzliche 25 Mio. EUR für Investitionen in das gesamte Einwanderungssystem bereitgestellt.
Der Minister fuhr fort:
"Die heutige Ankündigung ist ein wichtiger Schritt im Rahmen des Modernisierungsprogramms meines Ministeriums für Einwanderung, und ich freue mich, dass wir unsere Dienste zugänglicher machen und besser auf die Bedürfnisse der Öffentlichkeit eingehen können.
"Unsere Kunden in den Mittelpunkt unserer Arbeit zu stellen, ist ein treibender Faktor für diese Investition und Modernisierung".
Fast die Hälfte der Anfragen, die bei der Einwanderungsabteilung (ISD) eingehen, sind Anfragen von Kunden, die aktuelle Informationen zu ihren Anträgen wünschen. Dieses neue System ermöglicht es unseren Kunden, Aktualisierungen und Informationen auf effizientere Weise zu erhalten, und wird es den Mitarbeitern der ISD ermöglichen, mehr Zeit auf die Bearbeitung der Anträge zu verwenden.