Министр юстиции Хелен МакЭнти сегодня (четверг) объявила о запуске Цифрового контактного центра (ЦКЦ) для иммиграционной службы Министерства, вступающего в силу 24 октября 2024 года.

DCC - это портал самообслуживания, который позволит иммиграционным клиентам бронировать и вносить изменения в записи на первую регистрацию, заменив необходимость звонить в контактный центр, чтобы договориться о такой встрече.

Новая система также позволит людям проверять статус своих заявлений, а со временем даст возможность задавать вопросы, касающиеся виз, регистрации, разрешения на проживание в стране, проездных документов, прав по договорам ЕС и заявлений на получение гражданства.

Приветствуя эту инициативу по модернизации, министр МакЭнти заявил:

"Мне очень приятно объявить о запуске цифрового контактного центра, поскольку он знаменует собой важную веху в оцифровке иммиграционной службы моего Министерства.

"Эта новая инновационная и оптимизированная онлайн-платформа заменит старые системы справочной службы и позволит моему департаменту быстрее обрабатывать запросы и предоставлять более эффективные услуги нашим клиентам".

Министерство находится в процессе модернизации своих иммиграционных систем, чтобы обеспечить более прозрачную и доступную систему для своих клиентов. Министр поддержал эту модернизацию в рамках бюджета 2025 года и выделил дополнительные 25 млн евро на инвестиции в иммиграционную систему в целом.

Министр продолжил:

"Сегодняшнее объявление - важный шаг в программе модернизации иммиграционной службы моего Министерства, и я рад, что наши услуги стали более доступными и отвечающими потребностям населения.

"То, что наши клиенты находятся в центре нашей работы, является движущим фактором для этих инвестиций и модернизации".

Почти половина запросов, поступающих в Департамент иммиграционной службы (ISD), - это запросы клиентов о предоставлении обновленной информации по их заявлениям. Эта новая система позволит нашим клиентам получать обновления и информацию более эффективным способом и позволит сотрудникам ISD уделять больше времени обработке заявлений.