La ministre de la Justice, Helen McEntee TD, a annoncé aujourd'hui (jeudi) le lancement du Centre de contact numérique (DCC) pour la fonction d'immigration du ministère, avec effet à partir du 24 octobre 2024.
Le DCC est un portail en libre-service qui permettra aux clients des services d'immigration de prendre et de modifier des rendez-vous pour un premier enregistrement, ce qui leur évitera d'avoir à appeler un centre de contact pour prendre un tel rendez-vous.
Le nouveau système permettra également aux citoyens de vérifier l'état d'avancement de leur demande et, à terme, de poser des questions concernant les visas, l'enregistrement, les permis de séjour, les documents de voyage, les droits issus des traités de l'UE et les demandes de citoyenneté.
Se félicitant de cette initiative de modernisation, le ministre McEntee a déclaré
"J'ai le grand plaisir d'annoncer le lancement du centre de contact numérique, qui marque une étape importante dans la numérisation de la fonction d'immigration de mon ministère.
"Cette nouvelle plateforme en ligne, innovante et rationalisée, remplacera les anciens systèmes d'assistance et permettra à mon département de traiter les demandes plus rapidement et de fournir un service plus efficace à nos clients.
Le ministère est en train de moderniser ses systèmes d'immigration afin d'offrir un système plus transparent et plus accessible à ses clients. Le ministre a soutenu cette modernisation dans le cadre du budget 2025 et a alloué 25 millions d'euros supplémentaires pour l'investissement dans le système d'immigration dans son ensemble.
Le ministre a poursuivi en disant
"L'annonce d'aujourd'hui constitue une étape importante dans le programme de modernisation de l'immigration de mon ministère et je me réjouis de rendre nos services plus accessibles et plus réactifs aux besoins du public.
"Placer nos clients au cœur de notre travail est un facteur déterminant pour cet investissement et cette modernisation".
Près de la moitié des demandes de renseignements reçues par la Division des services de l'immigration (DSI) du ministère sont des clients qui souhaitent obtenir des mises à jour sur leurs demandes. Ce nouveau système permet à nos clients de recevoir des mises à jour et des informations de manière plus efficace et permettra au personnel de la DSI de consacrer plus de temps au traitement des demandes.