A demanda por serviços de imigração irlandesa continua a aumentar a um ritmo significativo. Nossos usuários de serviços esperam, com razão, que os processos de imigração sejam personalizados, oportunos e responsivos. O Departamento começou a transição de processos baseados em papel e intensivos em mão-de-obra para serviços de imigração eficientes, robustos e centrados no cliente, em linha com nossa política Digital First.

Como parte desta transição, a Immigration Service Delivery [ISD] desenvolveu uma estratégia digital para a imigração. A estratégia foi projetada para ser consistente tanto com as estratégias de TIC do governo quanto do Departamento de Justiça.

A estratégia do DSI tem três pilares:

  • Clientes
    • Um auto-serviço consistente que é 'Digital First'.
    • Múltiplos canais assegurando uma interação mais fácil
    • Compartilhamento de informações importantes
  • Funcionários
    • Tecnologia que permite que o pessoal trabalhe eficientemente
    • Mobilidade e trajetória de carreira bem definidas
    • Pessoal motivado em contínuo desenvolvimento
  • Modelo de operação
    • Infra-estrutura tecnológica otimizada
    • Tecnologia que permite um melhor uso da informação
    • Estrutura que reflete processos eficientes

A estratégia será implementada em uma base faseada, detalhada abaixo.

Implementação faseada

Primeira fase Segunda fase Fase três Fase quatro
Modelo operacional Mapear o processo pelo qual um modelo operacional será projetado Projetar o modelo operacional utilizando a abordagem identificada na primeira fase Plano de transição trifásico

1. Operações autônomas

2. Dependente de TI, mas independente de outras funções

3. Todas as outras unidades

 Modelo operacional totalmente implementado
Atividades simultâneas - Lançamento do esquema de certificado digital COVID

- Expansão do investimento em formulários on-line

- Expansão da iniciativa de atendimento ao cliente

- Expansão da evaporação

- Iniciativa de qualidade e integridade dos dados

- Introdução das assinaturas eletrônicas

 - Escopo de transferência das operações GNIB (em linha com o relatório "Future of Policing in Ireland")

- Finalizar a arquitetura de dados e iniciar o processo de mapeamento para o sistema ICT

- Plano de transição do projeto

 - Em direção a uma única janela sobre o histórico da imigração / visão de 360° do cliente

- Análise para segmentação opcional do cliente

- Aproveitar os dados de outros departamentos para reduzir a duplicação

 - AI no envolvimento do cliente