La demande de services d'immigration irlandais continue d'augmenter à un rythme soutenu. Nos usagers attendent à juste titre que les processus d'immigration soient personnalisés, rapides et réactifs. Le ministère a commencé à passer de processus basés sur le papier et à forte intensité de main-d'œuvre à des services d'immigration de première ligne efficaces, solides et centrés sur le client, conformément à notre politique Digital First.
Dans le cadre de cette transition, l'Immigration Service Delivery [ISD] a élaboré une stratégie numérique pour l'immigration. Cette stratégie a été conçue pour être cohérente avec les stratégies TIC du gouvernement et du ministère de la Justice.
La stratégie de la DSI repose sur trois piliers :
- Clients
- Un libre-service cohérent et "numérique d'abord".
- Des canaux multiples pour faciliter l'interaction
- Partage d'informations importantes
- Personnel
- Technologie permettant au personnel de travailler efficacement
- Une mobilité et une trajectoire de carrière bien définies
- Un personnel motivé et en constante évolution
- Modèle de fonctionnement
- Une infrastructure technologique optimisée
- Une technologie permettant une meilleure utilisation de l'information
- Une structure qui reflète des processus efficaces
La stratégie sera mise en œuvre par étapes, détaillées ci-dessous.
Mise en œuvre progressive
| Phase 1 | Phase deux | Phase trois | Phase quatre | |
|---|---|---|---|---|
| Modèle opérationnel | Définir le processus par lequel un modèle opérationnel sera conçu. | Concevoir le modèle opérationnel en utilisant l'approche identifiée dans la première phase. | Plan de transition en trois phases
1. Opérations autonomes 2. Dépendant de l'informatique mais indépendant des autres fonctions 3. Toutes les autres unités |
Modèle opérationnel entièrement mis en œuvre |
| Activités simultanées | - Lancement du système de certificats numériques COVID
- Investissement accru dans les formulaires en ligne - Expansion de l'initiative de service à la clientèle - Expansion de l'evetting - Initiative sur la qualité et l'intégrité des données - Introduction des signatures électroniques |
- Définition de la portée du transfert des opérations du GNIB (conformément au rapport sur l'avenir de la police en Irlande).
- Finaliser l'architecture des données et commencer le processus de mise en correspondance avec le système TIC - Concevoir un plan de transition |
- Vers un guichet unique sur l'historique de l'immigration / vue à 360° du client
- Analyse pour une segmentation facultative de la clientèle - Exploitation des données d'autres départements pour réduire les doublons |
- L'IA dans l'engagement des clients |