Zapotrzebowanie na irlandzkie usługi imigracyjne stale rośnie w znacznym tempie. Użytkownicy naszych usług słusznie oczekują, że procesy imigracyjne będą spersonalizowane, terminowe i elastyczne. Zgodnie z polityką "Digital First" Departament rozpoczął przejście z procesów opartych na dokumentach papierowych i wymagających dużego nakładu pracy na wydajne, solidne i zorientowane na klienta usługi imigracyjne świadczone na pierwszej linii.

W ramach tej transformacji Biuro Obsługi Imigrantów (Immigration Service Delivery - ISD) opracowało strategię cyfrową dla imigracji. Strategia ta została opracowana w taki sposób, aby była spójna ze strategiami ICT zarówno rządu, jak i Departamentu Sprawiedliwości.

Strategia ISD opiera się na trzech filarach:

  • Klienci
    • Spójna samoobsługa, która jest "Digital First".
    • Wiele kanałów zapewniających łatwiejszą interakcję
    • Dzielenie się ważnymi informacjami
  • Personel
    • Technologia umożliwiająca pracownikom wydajną pracę
    • Dobrze zdefiniowana mobilność i ścieżka kariery
    • Zmotywowani pracownicy stale się rozwijają
  • Model operacyjny
    • Zoptymalizowana infrastruktura technologiczna
    • Technologia umożliwiająca lepsze wykorzystanie informacji
    • Struktura odzwierciedlająca efektywne procesy

Strategia będzie wdrażana etapowo, co opisano poniżej.

Etapowe wdrażanie

Etap pierwszy Etap drugi Etap trzeci Etap czwarty
Model operacyjny Zaplanuj proces, w ramach którego zostanie opracowany model operacyjny Zaprojektuj model operacyjny, stosując podejście określone w fazie pierwszej. Trzyetapowy plan przejścia

1. Działalność samodzielna

2. Zależne od IT, ale niezależne od innych funkcji

3. Wszystkie pozostałe jednostki

 W pełni wdrożony model operacyjny
Działania równoległe - Uruchomienie systemu certyfikatów cyfrowych COVID

- Rozszerzone inwestycje w formularze internetowe

- Rozszerzenie inicjatywy na rzecz obsługi klienta

- Rozszerzenie zakresu ewettingu

- Inicjatywa na rzecz jakości i integralności danych

- Wprowadzenie e-podpisów

 - Ustalenie zakresu przeniesienia operacji GNIB (zgodnie z raportem "Future of Policing in Ireland")

- Sfinalizowanie architektury danych i rozpoczęcie procesu mapowania do systemu ICT

- Opracowanie planu przejścia

 - Dążenie do jednego okienka z historią imigracji / widok 360° klienta

- Analiza na potrzeby opcjonalnej segmentacji klientów

- Wykorzystanie danych z innych departamentów w celu ograniczenia powielania działań

 - Sztuczna inteligencja w angażowaniu klientów