Спрос на ирландские иммиграционные услуги продолжает расти значительными темпами. Наши пользователи услуг справедливо ожидают, что иммиграционные процессы должны быть персонализированными, своевременными и оперативными. Департамент начал переход от бумажных и трудоемких процессов к эффективным, надежным и ориентированным на клиента фронтальным иммиграционным услугам в соответствии с нашей политикой "Цифровое начало".

В рамках этого перехода Иммиграционная служба [ISD] разработала цифровую стратегию для иммиграционной службы. Стратегия была разработана таким образом, чтобы соответствовать стратегиям правительства и Министерства юстиции в области ИКТ.

Стратегия ИСД имеет три основных направления:

  • Клиенты
    • Последовательное самообслуживание, которое является "Цифровым первым
    • Множество каналов, обеспечивающих более легкое взаимодействие
    • Обмен важной информацией
  • Персонал
    • Технологии, позволяющие персоналу работать эффективно
    • Четко определенная мобильность и карьерная траектория
    • Мотивированный персонал постоянно развивается
  • Операционная модель
    • Оптимизированная технологическая инфраструктура
    • Технологии, позволяющие лучше использовать информацию
    • Структура, отражающая эффективные процессы

Стратегия будет реализовываться поэтапно, подробно описано ниже.

Поэтапное внедрение

Первая фаза Вторая фаза Третья фаза Четвертая фаза
Операционная модель Составьте схему процесса, в рамках которого будет разработана операционная модель Разработать операционную модель, используя подход, определенный на первом этапе Трехфазный план перехода

1. Автономная деятельность

2. Зависимость от ИТ, но независимость от других функций

3. Все остальные подразделения

 Полностью внедренная операционная модель
Параллельные мероприятия - Запуск схемы цифровых сертификатов COVID

- Расширение инвестиций в онлайновые формы

- Расширение инициативы по обслуживанию клиентов

- Расширение эвентрации

- Инициатива по обеспечению качества и целостности данных

- Введение электронных подписей

 - Определение масштабов передачи операций ГНИБ (в соответствии с отчетом "Будущее полиции в Ирландии")

- Завершить разработку архитектуры данных и начать процесс сопоставления с системой ИКТ

- Разработка плана перехода

 - Движение к единому окну иммиграционной истории / 360° взгляд на клиента

- Анализ для дополнительной сегментации клиентов

- Использование данных других отделов для сокращения дублирования

 - ИИ в привлечении клиентов