يستمر الطلب على خدمات الهجرة الأيرلندية في الزيادة بمعدل كبير. يتوقع مستخدمو خدمتنا بحق أن تكون عمليات الهجرة مخصصة وفي الوقت المناسب وسريعة الاستجابة. بدأت الإدارة في الانتقال من العمليات الورقية وكثيفة العمالة إلى خدمات الهجرة في الخطوط الأمامية الفعالة والقوية والتي تركز على العملاء ، بما يتماشى مع سياستنا الرقمية أولا.
كجزء من هذا الانتقال ، طور تقديم خدمات الهجرة [ISD] استراتيجية رقمية للهجرة. وقد صممت الاستراتيجية بحيث تكون متسقة مع استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لكل من الحكومة ووزارة العدل.
تقوم استراتيجية ISD على ثلاث ركائز:
- الزبائن
- خدمة ذاتية متسقة هي "الرقمية أولا"
- قنوات متعددة تضمن تفاعلا أسهل
- تبادل المعلومات الهامة
- طاقم
- التكنولوجيا التي تمكن الموظفين من العمل بكفاءة
- التنقل والمسار الوظيفي المحددان جيدا
- الموظفين المتحمسين يتطورون باستمرار
- نموذج التشغيل
- بنية تحتية تقنية محسنة
- التكنولوجيا التي تتيح استخدام المعلومات بشكل أفضل
- هيكل يعكس العمليات الفعالة
وستنفذ الاستراتيجية على أساس مرحلي، ويرد تفصيلها أدناه.
التنفيذ على مراحل
| المرحلة الأولى | المرحلة الثانية | المرحلة الثالثة | المرحلة الرابعة | |
|---|---|---|---|---|
| النموذج التشغيلي | رسم خريطة العملية التي سيتم من خلالها تصميم نموذج التشغيل | تصميم النموذج التشغيلي باستخدام النهج المحدد في المرحلة الأولى | خطة انتقالية من ثلاث مراحل
1. عمليات مستقلة 2. تعتمد على تكنولوجيا المعلومات ولكنها مستقلة عن الوظائف الأخرى 3. جميع الوحدات الأخرى |
نموذج تشغيلي مطبق بالكامل |
| الأنشطة المتزامنة | - إطلاق نظام شهادة COVID الرقمية
– الاستثمار الموسع في النماذج عبر الإنترنت – التوسع في مبادرة خدمة العملاء – التوسع في التعقيم – مبادرة جودة البيانات وسلامة البيانات - إدخال التوقيعات الإلكترونية |
- تحديد نطاق نقل عمليات GNIB (بما يتماشى مع تقرير مستقبل الشرطة في أيرلندا)
- وضع اللمسات الأخيرة على بنية البيانات والبدء في عملية رسم الخرائط لنظام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات – تصميم خطة الانتقال |
- التحرك نحو نافذة واحدة على تاريخ الهجرة / عرض 360 درجة للعميل
- تحليل لتجزئة العملاء الاختيارية - الاعتماد على بيانات الأقسام الأخرى لتقليل الازدواجية |
– الذكاء الاصطناعي في إشراك العملاء |