Попит на ірландські імміграційні послуги продовжує зростати значними темпами. Наші користувачі послуг справедливо очікують, що імміграційні процеси будуть персоналізовані, своєчасні та чуйні. Департамент почав переходити від паперових та трудомістких процесів до ефективних, надійних та орієнтованих на клієнта імміграційних служб, відповідно до нашої політики Digital First.
В рамках цього переходу імміграційна служба доставки [ISD] розробила цифрову стратегію імміграції. Стратегія була розроблена таким чином, щоб відповідати стратегіям уряду та Міністерства юстиції щодо ІКТ.
Стратегія ISD має три стовпи:
- Гості
- Послідовне самообслуговування, яке є "Спочатку цифровим"
- Кілька каналів, що забезпечують більш легку взаємодію
- Обмін важливою інформацією
- Персонал
- Технології, що дозволяють персоналу ефективно працювати
- Чітко визначена мобільність і кар'єрна траєкторія
- Мотивований персонал постійно розвивається
- Операційна модель
- Оптимізована технологічна інфраструктура
- Технології, що дозволяють краще використовувати інформацію
- Структура, що відображає ефективні процеси
Стратегія буде реалізовуватися поетапно, детально описано нижче.
Поетапне впровадження
| Фаза 1 | Фаза 2 | Третій етап | Фаза 4 | |
|---|---|---|---|---|
| Операційна модель | Складіть карту процесу, за допомогою якого буде розроблена операційна модель | Розробка операційної моделі з використанням підходу, визначеного на першому етапі | Трифазний перехідний план
1. Автономні операції 2. ІТ залежить, але не залежить від інших функцій 3. Всі інші одиниці |
Повністю реалізована операційна модель |
| Одночасна діяльність | – Запуск цифрової схеми COVID-сертифікатів
– Розширені інвестиції в онлайн-форми – Розширення ініціативи з обслуговування клієнтів – Розширення еветтінга – Ініціатива з якості та цілісності даних – Впровадження електронних підписів |
- Scoping передачі операцій GNIB (відповідно до майбутнього поліції в Ірландії доповідь)
– Завершити архітектуру даних і почати процес відображення в системі ІКТ – Проект перехідного плану |
– Перехід до єдиного вікна з історії імміграції / 360° зору клієнта
– Аналіз для необов'язкової сегментації клієнтів – Спираючись на дані іншого відділу для зменшення дублювання |
– ШІ в залученні клієнтів |