Die Nachfrage nach irischen Einwanderungsdiensten steigt weiterhin in erheblichem Maße. Unsere Dienstleistungsnutzer erwarten zu Recht, dass die Einwanderungsprozesse personalisiert, zeitnah und reaktionsschnell sind. Das Ministerium hat damit begonnen, von papierbasierten und arbeitsintensiven Prozessen zu effizienten, robusten und kundenorientierten Einwanderungsdiensten an vorderster Front überzugehen, im Einklang mit unserer Politik "Digital First".

Als Teil dieser Umstellung hat die Einwanderungsbehörde (Immigration Service Delivery [ISD]) eine digitale Strategie für die Einwanderung entwickelt. Die Strategie wurde so konzipiert, dass sie sowohl mit den IKT-Strategien der Regierung als auch des Justizministeriums übereinstimmt.

Die ISD-Strategie beruht auf drei Säulen:

  • Kunden
    • Eine einheitliche Selbstbedienung, die "Digital First" ist
    • Mehrere Kanäle für eine einfachere Interaktion
    • Weitergabe von wichtigen Informationen
  • Personal
    • Technologie, die den Mitarbeitern ein effizientes Arbeiten ermöglicht
    • Gut definierte Mobilität und Karrierepfad
    • Motivierte Mitarbeiter, die sich ständig weiterentwickeln
  • Betriebsmodell
    • Optimierte technologische Infrastruktur
    • Technologie zur besseren Nutzung von Informationen
    • Struktur, die effiziente Prozesse widerspiegelt

Die Strategie wird schrittweise umgesetzt, wie im Folgenden beschrieben.

Schrittweise Umsetzung

Erste Phase Zweite Phase Dritte Phase Vierte Phase
Operatives Modell den Prozess der Entwicklung eines Betriebsmodells darlegen Entwurf des Betriebsmodells unter Verwendung des in Phase eins ermittelten Ansatzes Dreistufiger Übergangsplan

1. Eigenständige Operationen

2. IT-abhängig, aber unabhängig von anderen Funktionen

3. Alle anderen Einheiten

 Vollständig implementiertes Betriebsmodell
Gleichzeitige Aktivitäten - Einführung des digitalen COVID-Zertifikatssystems

- Verstärkte Investitionen in Online-Formulare

- Ausweitung der Kundendienstinitiative

- Ausweitung der Abrechnung

- Initiative zur Datenqualität und Datenintegrität

- Einführung von eSignaturen

 - Festlegung des Rahmens für die Übertragung von GNIB-Aktivitäten (im Einklang mit dem Bericht über die Zukunft der Polizeiarbeit in Irland)

- Fertigstellung der Datenarchitektur und Beginn des Mappings auf das IKT-System

- Entwurf eines Übergangsplans

 - Entwicklung zu einem einzigen Fenster für die Einwanderungsgeschichte / 360°-Sicht auf den Kunden

- Analyse für optionale Kundensegmentierung

- Nutzung von Daten anderer Abteilungen, um Doppelarbeit zu vermeiden

 - KI in der Kundenbindung