对爱尔兰移民服务的需求继续以显著的速度增长。我们的服务对象理所当然地期望移民程序是个性化的、及时的和响应的。移民部已经开始根据我们的 "数字优先 "政策，从基于纸张和劳动密集型的程序过渡到高效、强大和以客户为中心的一线移民服务。
作为这一过渡的一部分，移民服务局[ISD]已经制定了一项移民数字战略。该战略旨在与政府和司法部的ICT战略保持一致。
国际社会发展司的战略有三个支柱。
- 客户
- 一致的自助服务，是 "数字第一"。
- 多种渠道确保更容易互动
- 分享重要信息
- 职员
- 使工作人员能够高效工作的技术
- 明确的流动性和职业轨迹
- 积极进取的员工不断发展
- 运营模式
- 优化的技术基础设施
- 能够更好地利用信息的技术
- 反映高效流程的结构
该战略将分阶段实施，详见下文。
分阶段实施
| 第一阶段 | 第二阶段 | 第三阶段 | 第四阶段 | |
|---|---|---|---|---|
| 运营模式 | 规划出设计运营模式的过程 | 使用第一阶段确定的方法设计运营模式 | 三阶段过渡计划
1.独立的业务 2.依赖于IT，但独立于其他功能 3.所有其他单位 |
全面实施的运作模式 |
| 同期活动 | - 推出数字COVID证书计划
- 扩大对在线表格的投资 - 扩大客户服务举措 - 扩容 - 数据质量和数据完整性倡议 - 电子签名的介绍 |
- 移交GNIB业务的范围（根据《爱尔兰警务工作的未来》报告）。
- 最终确定数据架构，并开始与ICT系统的映射过程 - 设计过渡计划 |
- 逐步实现移民历史的单一窗口/客户的360°视角
- 可选客户细分的分析 - 借鉴其他部门的数据，减少重复工作 |
- 客户参与中的人工智能 |