La demanda de servicios de inmigración irlandeses sigue aumentando a un ritmo considerable. Los usuarios de nuestros servicios esperan, con razón, que los procesos de inmigración sean personalizados, oportunos y receptivos. El Departamento ha iniciado la transición de los procesos basados en el papel y que requieren mucha mano de obra a unos servicios de inmigración de primera línea eficientes, sólidos y centrados en el cliente, en consonancia con nuestra política Digital First.
Como parte de esta transición, Immigration Service Delivery [ISD] ha desarrollado una estrategia digital para la inmigración. La estrategia se ha diseñado para que sea coherente con las estrategias de TIC del Gobierno y del Departamento de Justicia.
La estrategia de la DSI tiene tres pilares:
- Clientes
- Un autoservicio coherente que es "Digital First
- Múltiples canales que facilitan la interacción
- Compartir información importante
- Personal
- La tecnología permite al personal trabajar con eficacia
- Movilidad y trayectoria profesional bien definidas
- Personal motivado y en continuo desarrollo
- Modelo de funcionamiento
- Infraestructura tecnológica optimizada
- La tecnología permite un mejor uso de la información
- Estructura que refleja procesos eficientes
La estrategia se aplicará por fases, como se detalla a continuación.
Aplicación por fases
| Primera fase | Segunda fase | Tercera fase | Cuarta fase | |
|---|---|---|---|---|
| Modelo operativo | Trazar el proceso por el que se diseñará un modelo operativo | Diseñar el modelo operativo utilizando el enfoque identificado en la primera fase | Plan de transición en tres fases
1. Operaciones autónomas 2. Dependiente de la TI pero independiente de otras funciones 3. Todas las demás unidades |
Modelo operativo totalmente implantado |
| Actividades simultáneas | - Lanzamiento del sistema de certificados digitales COVID
- Mayor inversión en formularios en línea - Ampliación de la iniciativa de servicio al cliente - Expansión de la evetting - Iniciativa de calidad e integridad de los datos - Introducción de la firma electrónica |
- Alcance de la transferencia de las operaciones de la GNIB (de acuerdo con el informe sobre el futuro de la policía en Irlanda)
- Finalizar la arquitectura de datos e iniciar el proceso de asignación al sistema TIC - Diseñar un plan de transición |
- Avanzar hacia una ventanilla única en el historial de inmigración / visión de 360º del cliente
- Análisis para la segmentación opcional de clientes - Aprovechar los datos de otros departamentos para reducir la duplicación |
- La IA en la captación de clientes |