नागरिकता टेलीफोन हेल्पलाइन को अगली सूचना तक निलंबित कर दिया गया है। आवेदक ईमेल हेल्पडेस्क के माध्यम से प्रश्न प्रस्तुत करना जारी रख सकते हैं। टेलीफोन सेवा बहाल करने की सूचना इस वेबसाइट के माध्यम से दी जाएगी।
कोविड-19 महामारी द्वारा लगाए गए प्रतिबंधों और सार्वजनिक स्वास्थ्य दिशानिर्देशों का पालन करने के लिए परिचारक आवश्यकता के कारण, पावती रसीदों को जारी करने और दस्तावेजों के प्रसंस्करण और वापसी में अभूतपूर्व देरी का अनुभव किया जा रहा है। सरकारी दिशानिर्देशों के अनुरूप, साइट पर उपस्थित कर्मचारियों की संख्या में वृद्धि की गई है, लेकिन स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रतिबंध किसी भी समय कार्यालय में अनुमति प्राप्त कर्मचारियों की कुल संख्या पर बने हुए हैं।
इस अवधि के दौरान नागरिकता का ध्यान आवेदनों के सामान्य प्रसंस्करण पर है और विशेष रूप से सिस्टम में 2 साल या उससे अधिक समय तक आवेदन करना है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि नागरिकता प्रभाग ने महामारी के दौरान आवेदनों को संसाधित करना जारी रखा। परिस्थितियों के अनुमति मिलते ही नए आवेदनों से निपटा जाएगा।