Die Telefon-Helpline für Staatsbürgerschaftsfragen ist bis auf Weiteres ausgesetzt. Die Antragsteller können ihre Fragen weiterhin über den E-Mail-Helpdesk stellen. Die Wiederaufnahme des Telefondienstes wird über diese Website bekannt gegeben.
Aufgrund der Beschränkungen, die durch die COVID-19-Pandemie auferlegt wurden, und der damit verbundenen Anforderung, die Richtlinien des öffentlichen Gesundheitswesens einzuhalten, kommt es zu beispiellosen Verzögerungen bei der Ausstellung von Empfangsbestätigungen und der Bearbeitung und Rücksendung von Unterlagen. In Übereinstimmung mit den Regierungsrichtlinien wurde die Zahl der Mitarbeiter vor Ort erhöht, aber die Gesamtzahl der Mitarbeiter, die sich gleichzeitig im Büro aufhalten dürfen, unterliegt weiterhin Gesundheits- und Sicherheitsbeschränkungen.
Während dieser Zeit liegt der Schwerpunkt der Staatsbürgerschaftsabteilung auf der allgemeinen Bearbeitung von Anträgen und insbesondere auf Anträgen, die 2 Jahre oder länger im System sind. Es sei darauf hingewiesen, dass die Abteilung Staatsbürgerschaft auch während der Pandemie weiterhin Anträge bearbeitet. Neue Anträge werden bearbeitet, sobald es die Umstände erlauben.