Работа телефонной справочной службы по вопросам гражданства приостановлена до дальнейшего уведомления. Заявители могут продолжать направлять запросы через службу поддержки по электронной почте. О возобновлении работы телефонной службы будет сообщено через этот сайт.
Из-за ограничений, наложенных пандемией COVID-19, и сопутствующего требования соблюдать рекомендации общественного здравоохранения, происходят беспрецедентные задержки в выдаче расписок, обработке и возврате документации. В соответствии с руководящими принципами правительства, число сотрудников, присутствующих на месте, было увеличено, однако сохраняются ограничения по охране здоровья и безопасности в отношении общего числа сотрудников, которые могут находиться в офисе в любое время.
В этот период основное внимание Отдела гражданства сосредоточено на общей обработке заявлений и, в частности, тех заявлений, которые находятся в системе 2 года и более. Следует отметить, что Отдел гражданства продолжал обрабатывать заявления в течение всего периода пандемии. Новые заявления будут рассматриваться, как только позволят обстоятельства.