Vatandaşlık Telefon Yardım Hattı bir sonraki duyuruya kadar askıya alınmıştır. Başvuru sahipleri sorularını e-posta yardım masası üzerinden iletmeye devam edebilirler. Telefon hizmetinin yeniden başlaması bu web sitesi aracılığıyla bildirilecektir.
COVID-19 Pandemisinin getirdiği kısıtlamalar ve buna bağlı olarak halk sağlığı kurallarına uyma zorunluluğu nedeniyle, onay makbuzlarının düzenlenmesinde ve belgelerin işlenip iade edilmesinde benzeri görülmemiş gecikmeler yaşanmaktadır. Hükümet yönergeleri doğrultusunda, sahada görev yapan personel sayısı artırılmıştır, ancak herhangi bir zamanda ofiste bulunmasına izin verilen toplam personel sayısında sağlık ve güvenlik kısıtlamaları devam etmektedir.
Bu dönemde Vatandaşlığın odak noktası, başvuruların genel olarak işlenmesi ve özellikle de sistemde 2 yıl veya daha uzun süredir bulunan başvurulardır. Vatandaşlık Bölümünün Pandemi boyunca başvuruları işlemeye devam ettiği unutulmamalıdır. Yeni başvurular, koşullar elverdiği ölçüde en kısa sürede ele alınacaktır.