Телефонна гаряча лінія громадянства призупинена до подальшого повідомлення. Заявники можуть продовжувати надсилати запити через довідкову службу електронної пошти. Про відновлення телефонного зв'язку буде повідомлено через цей веб-сайт.
У зв'язку з обмеженнями, введеними пандемією COVID-19, і вимогою дотримуватися рекомендацій громадської охорони здоров'я, виникають безпрецедентні затримки у видачі квитанцій про підтвердження та обробці та поверненні документації. Відповідно до керівних принципів уряду, кількість співробітників, які відвідують на місці, була збільшена, але обмеження здоров'я та безпеки залишаються на загальній кількості співробітників, дозволених в офісі в будь-який час.
Протягом цього періоду основна увага громадянства приділяється загальній обробці заявок і, зокрема, тих заявок від 2 років і більше в системі. Слід зазначити, що Відділ громадянства продовжував обробляти заявки протягом всієї пандемії. Нові заявки будуть розглянуті, як тільки дозволять обставини.