La línea telefónica de ayuda a la ciudadanía queda suspendida hasta nuevo aviso. Los solicitantes pueden seguir presentando sus consultas a través del servicio de ayuda por correo electrónico. La reanudación del servicio telefónico se notificará a través de esta página web.
Debido a las restricciones impuestas por la pandemia de COVID-19 y el consiguiente requisito de cumplir con las directrices de salud pública, se están produciendo retrasos sin precedentes en la emisión de recibos de reconocimiento y en la tramitación y devolución de la documentación. De acuerdo con las directrices del Gobierno, se ha incrementado el número de personal que atiende en el lugar, pero siguen existiendo restricciones de salud y seguridad en cuanto al número total de miembros del personal que pueden estar en la oficina al mismo tiempo.
Durante este período, la atención de la División de Ciudadanía se centra en la tramitación general de las solicitudes y, en particular, de las solicitudes que llevan dos años o más en el sistema. Cabe señalar que la División de Ciudadanía continuó tramitando solicitudes durante la pandemia. Las nuevas solicitudes se tramitarán tan pronto como las circunstancias lo permitan.