公民身份电话帮助热线暂停，直到进一步通知。申请人可以继续通过电子邮件帮助台提交查询。电话服务的恢复将通过本网站通知。
由于COVID-19大流行病的限制以及随之而来的遵守公共卫生准则的要求，在签发确认收据以及处理和归还文件方面出现了前所未有的延误。根据政府的指导方针，现场工作人员的数量已经增加，但对任何时候允许在办公室的工作人员总数仍有健康和安全限制。
在此期间，公民事务处的工作重点是一般的申请处理，特别是那些在系统中2年或以上的申请。应该注意的是，在整个大流行期间，公民事务处继续处理申请。一旦情况允许，将尽快处理新的申请。