Telefoniczna infolinia ds. obywatelstwa zostaje zawieszona do odwołania. Osoby ubiegające się o obywatelstwo mogą nadal składać zapytania za pośrednictwem poczty elektronicznej helpdesk. Informacja o wznowieniu obsługi telefonicznej zostanie podana na tej stronie internetowej.
Ze względu na ograniczenia nałożone przez pandemię COVID-19 i związany z tym wymóg przestrzegania wytycznych dotyczących zdrowia publicznego, występują bezprecedensowe opóźnienia w wydawaniu potwierdzeń odbioru oraz przetwarzaniu i zwrocie dokumentacji. Zgodnie z wytycznymi rządu zwiększono liczbę pracowników przebywających na miejscu, ale nadal obowiązują ograniczenia w zakresie zdrowia i bezpieczeństwa dotyczące całkowitej liczby pracowników mogących przebywać w biurze w danym momencie.
W tym okresie Wydział Spraw Obywatelskich koncentruje się na ogólnym rozpatrywaniu wniosków, a w szczególności tych, które znajdują się w systemie od dwóch lat lub dłużej. Należy zaznaczyć, że Wydział Spraw Obywatelskich kontynuował rozpatrywanie wniosków w czasie trwania pandemii. Nowe wnioski będą rozpatrywane tak szybko, jak tylko pozwolą na to okoliczności.