تم تعليق خط المساعدة الهاتفي للجنسية حتى إشعار آخر. يمكن للمتقدمين الاستمرار في إرسال الاستفسارات عبر مكتب المساعدة عبر البريد الإلكتروني. سيتم الإخطار باستئناف الخدمة الهاتفية عبر هذا الموقع.
نظرا للقيود التي فرضتها جائحة COVID-19 والمتطلبات المصاحبة للامتثال لإرشادات الصحة العامة ، تحدث تأخيرات غير مسبوقة في إصدار إيصالات الإقرار ومعالجة الوثائق وإعادتها. وتمشيا مع المبادئ التوجيهية الحكومية، تمت زيادة عدد الموظفين الذين يحضرون في الموقع، ولكن لا تزال هناك قيود تتعلق بالصحة والسلامة على العدد الإجمالي للموظفين المسموح لهم بدخول المكتب في أي وقت.
خلال هذه الفترة ، ينصب تركيز المواطنة على المعالجة العامة للطلبات وعلى وجه الخصوص تلك الطلبات 2 سنوات أو أكثر في النظام. وتجدر الإشارة إلى أن قسم المواطنة استمر في معالجة الطلبات طوال فترة الوباء. سيتم التعامل مع الطلبات الجديدة بمجرد أن تسمح الظروف بذلك.