A Linha Telefônica de Ajuda à Cidadania é suspensa até novo aviso. Os candidatos podem continuar a enviar consultas através do helpdesk de e-mail. O retorno do serviço telefônico será notificado através deste site.
Devido às restrições impostas pela Pandemia da COVID-19 e a exigência de cumprir as diretrizes de saúde pública, atrasos sem precedentes estão sendo experimentados na emissão de recibos de reconhecimento e no processamento e devolução de documentação. De acordo com as diretrizes do Governo, o número de funcionários presentes no local foi aumentado, mas as restrições de saúde e segurança permanecem sobre o número total de funcionários permitidos no escritório a qualquer momento.
Durante este período, o foco da Cidadania é o processamento geral das aplicações e, em particular, daquelas aplicações com duração igual ou superior a 2 anos no sistema. Deve-se notar que a Divisão de Cidadania continuou a processar as aplicações durante toda a Pandemia. Novas aplicações serão tratadas assim que as circunstâncias o permitirem.