Le service d'assistance téléphonique pour la citoyenneté est suspendu jusqu'à nouvel ordre. Les demandeurs peuvent continuer à soumettre leurs questions par le biais du service d'assistance par courriel. La reprise du service téléphonique sera notifiée via ce site web.
En raison des restrictions imposées par la pandémie de COVID-19 et de l'obligation de se conformer aux directives de santé publique qui en découle, des retards sans précédent sont enregistrés dans la délivrance des accusés de réception et dans le traitement et le retour de la documentation. Conformément aux directives du gouvernement, le nombre d'employés présents sur place a été augmenté, mais des restrictions en matière de santé et de sécurité demeurent quant au nombre total de membres du personnel autorisés à se trouver dans le bureau à tout moment.
Au cours de cette période, la Division de la citoyenneté se concentre sur le traitement général des demandes et, en particulier, sur celles qui sont dans le système depuis deux ans ou plus. Il convient de noter que la Division de la citoyenneté a continué à traiter les demandes tout au long de la pandémie. Les nouvelles demandes seront traitées dès que les circonstances le permettront.