في هذا القسم
1. بوابة خدمة العملاء
1.1. التسجيل للحصول على حساب
1.2 أدخل عنوان البريد الإلكتروني
1.3 التفاصيل الشخصية
1.4 الجنسية
1.5 إنشاء كلمة مرور
1.6 التحقق من الهاتف المحمول
2. ID-Pal (بوابة خدمة العملاء)
2.1 تنزيل ID-Pal
2.2 اختر المستند 2.2
2.3 مسح المستند ضوئيًا
2.4 إدخال البيانات الشخصية
2.5 تأكيد التفاصيل
3. تصفح بوابة خدمة العملاء
3.1 لوحة القيادة 3.1
3.2 حجز موعد التسجيل لأول مرة
3.2.1 الموقع
3.2.2.2 الحماية المؤقتة
3.2.3 تصريح الإقامة
3.2.4 نوع الإذن
3.2.5 النوع الفردي أو العائلي
3.2.6 اختيار مكتب الهجرة
3.2.7 اختيار التاريخ والوقت
3.2.8 تقديم التعيين
3.2.9 تغيير إلغاء التعيين
3.3 الاستفسارات
3.3.3.1 فئة الاستعلام
3.3.3.2 تفاصيل الاستعلام
3.3.3.3 إرسال الاستعلام
3.3.3.4 التحقق من الحالة
4. الملحق: استفسارات الطرف الثالث
1. بوابة خدمة العملاء
بوابة خدمة العملاء الخاصة بالهجرة هي بوابة إلكترونية على الإنترنت يمكن أن تدعمك في:
- حجز وتغيير مواعيد التسجيل لأول مرة
- تحقق من حالة طلباتك
- طرح الاستفسارات على فريق خدمة العملاء لدينا
لا يمكنك استخدام بوابة خدمة العملاء لتجديد تصريح الإقامة في الولاية أو تقديم الطلبات. يمكنك تجديد تصريحك على موقعنا الإلكتروني.
1.1 التسجيل للحصول على حساب
للبدء زيارة الصفحة الإلكترونية لبوابة خدمة العملاء
حدد تسجيل الدخول/التسجيل للبدء: اختر لغتك باستخدام القائمة المنسدلة
إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تستخدم فيها بوابة خدمة العملاء، يجب النقر على "ليس لديك حساب؟" لبدء التسجيل
1.2 أدخل عنوان البريد الإلكتروني
أول ما عليك فعله هو إدخال عنوان بريدك الإلكتروني. يمكنك استخدام بريد إلكتروني واحد فقط. تأكد من استخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي ستستخدمه في الطلبات المستقبلية. لا ننصحك باستخدام بريد إلكتروني خاص بالعمل أو الكلية
ستقوم البوابة بعد ذلك بالتحقق من عنوان بريدك الإلكتروني. ستحصل على رمز لتأكيد ذلك عبر البريد الإلكتروني.
يجب أن ترى هذه الرسالة في صندوق الوارد الخاص بك. إذا لم تتمكن من العثور عليها، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو غير المرغوب فيها.
ارجع إلى بوابة خدمة العملاء وأدخل الرمز.
1.3 التفاصيل الشخصية
سينقلك هذا إلى قسم التفاصيل الشخصية. أدخل اسمك وتاريخ ميلادك ورقم هاتفك المحمول.
يجب أن تتطابق بياناتك الشخصية مع تلك الموجودة في وثائق هويتك. إذا كان جواز سفرك أو رخصة القيادة الخاصة بك تتضمن اسمًا أوسط في "الاسم الأمامي"، فقم بإدراجه هنا.
اكتب تاريخ ميلادك بـ DD/MM/YYYYYYYY، مع وضع الأيام قبل الأشهر.
إذا كانت بياناتك الشخصية لا تتطابق تماماً مع ما هو موجود في وثيقة هويتك، فلن تجتاز عملية المصادقة لدينا.
أرفق رقم هاتفك مع رمز البلد الصحيح. يجب أن يكون الرقم لهاتف محمول لأننا سنرسل رسالة نصية للتحقق إلى هاتفك.
1.4 الجنسية
أدخل جنسيتك وبلد الميلاد. أدخل رقم جواز سفرك، حتى لو لم يكن هو المستند الذي ستستخدمه في الطلبات. إذا لم يكن لديك وثيقة، يمكنك إرسالها عبر البريد الإلكتروني [email protected].
سنقبل جواز سفر منتهي الصلاحية إذا قدمت خطابًا داعمًا من السفارة يؤكد أنك تقدمت بطلب للحصول على جواز سفر جديد. في حالة عدم وجود جواز سفر منتهي الصلاحية، فإننا نقبل خطاب المنحة والبطاقة الزرقاء من مكتب الحماية الدولية (IPO).
1.5 إنشاء كلمة مرور
اختر كلمة مرور لحسابك. يجب أن تتضمن كلمة المرور:
- حرف واحد صغير واحد على الأقل
- حرف واحد كبير واحد على الأقل
- رقم واحد على الأقل
- حرف خاص واحد على الأقل (! ، @)
- 10 أحرف على الأقل
1.6 التحقق من الجهاز
سنرسل لك بعد ذلك رمزًا آخر عبر البريد الإلكتروني. ارجع إلى البوابة وأدخل الرمز للمتابعة. ستحتاج الآن إلى تنزيل تطبيق يسمى ID-Pal. لبدء ذلك، يجب النقر على زر "إرسال بريد إلكتروني" لتلقي رابط التطبيق عبر البريد الإلكتروني.
ارجع إلى البوابة وأدخل الرمز للمتابعة.
ستحتاج إلى تنزيل تطبيق يسمى ID-Pal. ستصلك رسالة نصية تحتوي على رابط لتحميل التطبيق.
2. ID-Pal
2.1 تنزيل ID-Pal
عند النقر على الرابط في البريد الإلكتروني، سيتم إرسالك لتنزيل تطبيق ID-Pal.
إذا قمت بفتح هذا البريد الإلكتروني على سطح المكتب بدلاً من الهاتف، سيُطلب منك مسح رمز الاستجابة السريعة لتنزيل التطبيق.
بعد تنزيل التطبيق، انقر على الرابط مرة أخرى لبدء التحقق من الهوية.
لا تشارك الرابط مع أي شخص.
2.2 اختر المستند 2.2
اختر وثيقة للتحقق من هويتك. يمكنك استخدام جواز السفر أو رخصة القيادة أو شهادات الإقامة المؤقتة (البطاقات الزرقاء). لن يتم قبول بطاقات الخدمة العامة.
2.3 مسح المستند ضوئيًا
يجب عليك الآن مسح المستند ضوئياً. انقر فوق "متابعة" وستبدأ كاميرا هاتفك في المسح الضوئي. انتظر حتى يصبح المستند داخل الإطار الموضح أدناه واستمر في الثبات بينما يلتقط التطبيق الصورة. كرر ذلك مع الجانب الآخر من المستند يجب أن تكون هذه الصور واضحة. لا تلتقط صورًا لنسخ مصورة. تأكد من عدم ظهور يدك أو أصابعك ولا تستخدم فلاش الكاميرا.
بعد ذلك، عليك تأكيد الهوية من خلال مسح الوجه. ضع هاتفك أمام وجهك حتى يصبح الإطار أخضر وانتظر حتى يكتمل المسح الضوئي.
2.4 إدخال البيانات الشخصية
ستقوم الآن بإدخال بياناتك الشخصية. قد يملأ التطبيق بعض التفاصيل تلقائيًا بناءً على المسح الضوئي، لذا تحقق مما إذا كانت صحيحة. قم بتضمين اسمك الكامل كما هو مدرج في المستند.
2.5 تأكيد التفاصيل
بمجرد إدخال بياناتك الشخصية، سيُطلب منك تأكيد ذلك. سيؤدي تأكيد الإرسال إلى إكمال تسجيلك في ID-Pal وفتح الوصول إلى بوابة الهجرة.
3. تصفح بوابة خدمة العملاء
3.1 لوحة القيادة 3.1
بمجرد تسجيل الدخول، يجب أن يبدو الحساب هكذا
3.2 حجز موعد التسجيل لأول مرة
لحجز موعدك الأول، انقر على "موعد التسجيل لأول مرة".
3.2.1 الموقع
اختر المقاطعة التي تعيش فيها حالياً في أيرلندا
3.2.2.2 الحماية المؤقتة
حدد ما إذا كنت تحمل حماية مؤقتة بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي للحماية المؤقتة أم لا
3.2.3 تصريح الإقامة
يجب أن تقول ما إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تسجل فيها للحصول على إذن بالبقاء في أيرلندا.
يجب عليك الإجابة بـ "لا" إذا كنت تحمل تصريح إقامة أيرلندي (IRP) سابقًا. إذا كنت بحاجة إلى تجديد تسجيلك, يمكنك القيام بذلك هنا.
3.2.4 نوع الإذن
حدد الإذن الذي تقوم بالتسجيل للحصول عليه. لمعرفة المزيد عن شروط هذه الأذونات, قم بزيارة هذه الصفحة.
3.2.5 مجموعة فردية أو عائلية
بالنسبة لبعض الأذونات قد يتم سؤالك عما إذا كنت تحجز لنفسك أو كعائلة. إذا كنت تقوم بالتسجيل كعائلة، فحدد عدد الأشخاص الذين سيحضرون إلى الموعد.
3.2.6 اختيار مكتب الهجرة
اختر موقع موعدك.
3.2.7 اختيار التاريخ والوقت
حدد التاريخ والوقت لموعدك باستخدام التقويم أدناه. تذكر أنه يجب عليك التسجيل في غضون 90 يوماً من وصولك إلى أيرلندا.
3.2.8 تقديم التعيين
بمجرد حجز موعد، ستصلك رسالة بريد إلكتروني تؤكد لك ذلك.
3.2.9 تغيير الموعد أو إلغاؤه
إذا كنت ترغب في تغيير موعدك أو إلغائه، انقر فوق "تسجيل" لمعرفة خياراتك.
3.3 الاستفسارات
لتقديم استفسار مع أحد أعضاء فريق خدمة العملاء، انقر على "إرسال استفسار".
3.3.3.1 فئة الاستعلام
ساعدنا في الإجابة على استفسارك بشكل أسرع عن طريق اختيار إحدى فئات الاستفسارات التالية
- طلب التأشيرة: أسئلة حول كيفية إكمال طلب التأشيرة الخاص بك
- التسجيل: اسأل عن التسجيل للحصول على بطاقة IRP الخاصة بك
- وثائق السفر: طلب إعادة الوثائق، وتسجيل التغييرات في العنوان في الوثائق، وطلب وثائق الطوارئ
- الإقامة والإذن المحليان: طلب إعادة جواز السفر من إدارة جوازات السفر والسؤال عن أهلية الطلبات
- حقوق معاهدة الاتحاد الأوروبي (EUTR): اسأل عن الأهلية، وكيفية تغيير الإذن الخاص بك والطلب الذي يجب تقديمه
- المواطنة: اسأل عن التقدم بطلب للحصول على الجنسية عن طريق المولد أو النسب أو التجنس
- تغيير التفاصيل الشخصية: طلب تغيير اسمك أو عنوانك أو معلومات الاتصال بك في الطلبات الحالية
3.3.3.2 تفاصيل الاستعلام
صِف استفسارك وكيف يمكننا دعمك. يمكنك إرفاق المستندات ذات الصلة مثل وثائق السفر أو السجلات الطبية أو كشوف الدرجات المدرسية. يجب أن ترسلها في صورة ملفات PDF أو JPEG أو PNG لا يزيد حجمها عن 5 ميغابايت.
- بالنسبة لطلبات EUTR: يُرجى إرفاق المستندات ذات الصلة كملفات PDF أو JPEG لا يزيد حجمها عن 10 ميغابايت.
3.3.3.3 إرسال الاستعلام
بمجرد إرسال استفسارك، يجب أن ترى الإشعار أدناه. يمكنك التحقق من حالة استفساراتك باستخدام زر "الاستفسارات" في الشريط العلوي.
3.4 التحقق من الحالة
يمكنك معرفة المزيد عن طلباتك الحالية من خلال النقر على "الحالة
الملحق: استفسارات الطرف الثالث
يمكن للمحامين أو العاملين في المنظمات غير الحكومية دعم العملاء خلال عملية الهجرة باستخدام بوابة خدمة العملاء. للقيام بذلك، يجب عليك إنشاء حسابك الخاص على بوابة خدمة العملاء. لا يمكنك إنشاء حساب على بوابة خدمة العملاء بالنيابة عن شخص آخر. ومع ذلك، بمجرد قيامك بإعداد حساب، يمكنك تقديم استفسار بالنيابة عنهم.