客户服务门户账户创建指南
本页面是关于注册客户服务门户账户的指南——这是一个在线平台，您可以在此预约或更改首次预约、向客户服务团队发送咨询，以及查询申请状态。
在本节中
如何在客户服务门户上注册
今后申请时请使用同一电子邮箱地址，因为您 因为您只能注册一个电子邮箱地址。 如果您找不到该邮件，请检查您的垃圾邮件或垃圾文件夹。
当您通过电子邮件收到验证码后，请在相应的输入框中输入该代码，然后点击“验证代码”。此操作旨在确认您的电子邮箱地址。
请输入您的姓名、出生日期和 手机号码。
您的个人信息必须与身份证件上的信息一致，才能完成身份验证流程。
如果您的护照或驾驶证上包含中间名，请将其填写在“名字”栏中。
请以DD/MM/YYYY格式输入您的出生日期，其中月份前需填写日期。
请从下拉列表中选择正确的国家代码，并在相应栏位中输入您的手机号码。请务必使用 手机号码，因为系统将向您的手机发送一条验证短信。
例如，如果你有一个爱尔兰号码，且你的手机号码是 0875699931
- 选择爱尔兰 (+353)
- 输入 875699931
请选择您的国籍和出生地。请输入您的护照号码，即使您申请时不会使用该护照。如果您没有护照或其他被接受的身份证明文件，请发送电子邮件至 [email protected]
如果您能提供大使馆出具的证明信，确认您已申请新护照，我们可接受过期护照。如果您没有过期护照，我们可接受：
- 资助函，或
- 国际保护办公室（IPO）签发的蓝色卡片。
- 一个小写字母
- 一个大写字母
- 一个数字
- 一个特殊字符（! 或 @）
- 10个字符
密码被接受后，请点击“提交”。
随后，系统将显示一个包含二维码的界面，用于设置 Microsoft Authenticator。
我们已在客户服务门户上推出了增强的安全措施。这项名为“多因素身份验证”（MFA）的额外安全措施，旨在更好地保护您的个人信息，并降低欺诈风险。为保护您的门户账户，您需要在智能手机上安装 Microsoft Authenticator 应用。该应用会生成一次性安全验证码，供您今后登录时使用。
步骤 1：下载 Microsoft Authenticator 应用
- 在您的智能手机上下载“Microsoft Authenticator”应用。
第 2 步：扫描二维码
- 打开身份验证器应用，然后点击二维码扫描图标。
- 请使用智能手机的摄像头扫描客户服务门户上显示的二维码。
- 扫描完成后，您的账户将被添加到 Microsoft Authenticator 应用中。
步骤 3：验证设置
- 请输入在 Microsoft Authenticator 应用中生成的单次安全验证码。
- 验证完成后，系统将引导您进入一个页面，您需要在该页面上选择““发送电子邮件” 以获取下载 ID-Pal 的链接。
另一种设置方式
如果您仅使用移动设备进行此设置且无法扫描二维码，则可以手动设置您的账户。
- 在门户设置页面上，点击“手动输入代码”，然后复制提供的代码。
- 打开“Microsoft Authenticator”应用。
- 点击“+”（添加账户）图标。
- 选择“其他账户”（Google、Facebook 等）。
- 点击 “手动输入代码”按钮。
- 在“账户名称” 一栏中，输入 “移民客户服务门户”。在“密钥”一栏中，粘贴从门户设置页面复制的代码。
- 点击 “完成”以完成设置。
身份验证（ID-Pal）
下载 ID-Pal 后，您将开始身份验证，此时您必须从以下证件中选择一种：
- 护照
- 驾驶证
- 国民身份证
- 旅行证件
- 公共服务卡（PSC）
- 居留许可
- 由国际保护办公室（IPO）签发的“蓝卡”
现在您必须扫描您的文件。
点击“继续”以使用手机摄像头开始扫描。将文件放置在屏幕上的取景框内，并在应用拍摄照片时保持手机稳定。
对文档的另一面重复此步骤。请确保：
- 图片很清晰
- 请使用原件，不要使用复印件
- 您的手或手指没有遮挡文件
接下来，您需要 完成面部扫描以确认您的身份。
将手机举到脸前，直到边框变为绿色。保持不动，等待扫描完成。
现在，您需要输入您的个人信息。
某些信息可能会根据您扫描的文件自动填写。请在继续操作前确认所有信息均正确无误。
请按证件上的姓名原样填写您的全名。
输入个人详细信息后，系统会要求您确认这些信息是否正确。
点击 “确认”以 完成您的 ID-Pal 注册并进入客户服务门户。
如何使用客户服务门户
登录后，您的账户界面应如下所示：
预约成功后，您将收到一封确认邮件。如果您想更改或取消预约，请点击“注册”查看相关选项。
如需向我们的客服团队成员提交咨询，请点击“提交咨询”。
为了将您的咨询转交给正确的团队，请选择最符合您需求的分类。
- 签证申请： 关于填写签证申请表的常见问题 。
- 登记：请咨询有关申请爱尔兰居留许可（IRP）卡的事宜。
- 旅行证件：关于紧急旅行证件或证件返还的申请。
- 国内居留与许可（DRP）：关于DRP签发护照的咨询，或有关申请资格的问题。
- 《欧盟条约》规定的权利（EUTR）：关于资格条件、变更许可或确定应提交哪种EUTR申请的问题。
- 公民身份：关于爱尔兰公民身份申请的咨询，包括基于出生、血统或归化提出的申请
- 个人资料变更：申请修改现有申请中的姓名、地址或联系方式。
请描述您的咨询内容以及我们需要如何为您提供帮助。您可以附上相关文件，例如旅行证件、医疗记录或学校成绩单。请将这些文件 以PDF、JPEG或PNG格式提交， 文件大小不得超过5MB。
- 关于EUTR申请：请将相关文件以PDF或JPEG格式附件提交，文件大小不得超过10MB。
您可以通过点击仪表盘上的“查询”标题来查看查询状态。
您可以点击仪表盘上的“状态”标题，了解有关您当前申请的更多信息。
