Nesta seção
1. Portal de atendimento ao cliente
1.1. Registro de uma conta
1.2 Digite o endereço de e-mail
1.3 Detalhes pessoais
1.4 Nacionalidade
1.5 Criar senha
1.6 Verify Mobile
2. ID-Pal (Portal de atendimento ao cliente)
2.1 Download do ID-Pal
2.2 Selecionar documento
2.3 Digitalizar documento
2.4 Insira seus dados pessoais
2.5 Confirmar detalhes
3. Navegação no Portal de Atendimento ao Cliente
3.1 Painel de controle
3.2 Marcar a primeira consulta de registro
3.2.1 Localização
3.2.2 Proteção temporária
3.2.3 Permissão para residir
3.2.4 Tipo de permissão
3.2.5 Tipo individual ou familiar
3.2.6 Escolha o escritório de imigração
3.2.7 Selecionar data e hora
3.2.8 Enviar nomeação
3.2.9 Alteração de cancelamento de compromisso
3.3 Consultas
3.3.1 Categoria de consulta
3.3.2 Detalhes da consulta
3.3.3 Enviar consulta
3.3.4 Verificar status
4. Apêndice: Consultas de terceiros
1. Portal de atendimento ao cliente
O Portal de Atendimento ao Cliente para imigração é um portal on-line que pode ajudá-lo a:
- Reservar e alterar compromissos de registro pela primeira vez
- Verifique o status de seus aplicativos
- Levantar dúvidas com nossa equipe de atendimento ao cliente
Você não pode usar o Portal de Atendimento ao Cliente para renovar a permissão de permanência no estado ou fazer solicitações. Você pode renovar sua permissão em nosso site.
1.1 Registro de uma conta
Para começar, visite a página da Web do Portal de Atendimento ao Cliente
Selecione Log In/Register para começar: escolha seu idioma usando a lista suspensa
Se esta é a primeira vez que você usa o Portal de Atendimento ao Cliente, clique em "Don't have an account?" (Não tem uma conta?) para começar a se registrar
1.2 Digite o endereço de e-mail
A primeira coisa que você precisa fazer é inserir seu endereço de e-mail. Você só pode usar um e-mail. Certifique-se de usar o mesmo endereço de e-mail que usará em futuras inscrições. Não recomendamos que você use um e-mail do trabalho ou da faculdade
O portal verificará seu endereço de e-mail. Você receberá um código para confirmar isso por e-mail.
Você deverá ver essa mensagem em sua caixa de entrada. Se não conseguir encontrá-la, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico.
Retorne ao Portal de atendimento ao cliente e digite o código.
1.3 Detalhes pessoais
Isso o levará à seção de detalhes pessoais. Digite seu nome, data de nascimento e número de telefone celular.
Seus dados pessoais devem corresponder aos que constam em seus documentos de identidade. Se o seu passaporte ou carteira de motorista incluir um nome do meio em "nome próprio", inclua-o aqui.
Escreva sua data de nascimento em DD/MM/AAAA, com os dias vindo antes dos meses.
Se os seus dados pessoais não corresponderem exatamente ao que está no seu documento de identidade, você não será aprovado em nosso processo de autenticação.
Inclua seu número de telefone com o código de país correto. O número deve ser de um telefone celular, pois enviaremos um texto de verificação para o seu telefone.
1.4 Nacionalidade
Informe sua nacionalidade e seu país de nascimento. Digite o número do seu passaporte, mesmo que esse não seja o documento que você usará para as solicitações. Se você não tiver um documento, envie um e-mail para [email protected].
Aceitaremos um passaporte vencido se você fornecer uma carta de apoio da embaixada confirmando que você solicitou um novo passaporte. Se não houver passaporte vencido, aceitaremos a carta de concessão e o cartão azul do International Protection Office (IPO).
1.5 Criar senha
Escolha uma senha para sua conta. A senha deve incluir:
- Pelo menos uma letra minúscula
- Pelo menos uma letra maiúscula
- Pelo menos um número
- Pelo menos um caractere especial (! , @)
- Pelo menos 10 caracteres
1.6 Verificar dispositivo
Em seguida, enviaremos outro código por e-mail. Volte ao portal e digite o código para continuar. Agora você precisará fazer o download de um aplicativo chamado ID-Pal. Para começar, clique no botão "enviar e-mail" para receber um link para o aplicativo por e-mail.
Retorne ao portal e digite o código para continuar.
Você precisará fazer download de um aplicativo chamado ID-Pal. Você receberá uma mensagem de texto com um link para fazer o download do aplicativo.
2. ID-Pal
2.1 Download do ID-Pal
Ao clicar no link do e-mail, você será enviado para fazer o download do aplicativo ID-Pal.
Se você abrir este e-mail no desktop em vez de no telefone, será solicitado que você escaneie um código QR para fazer o download do aplicativo.
Depois de fazer o download do aplicativo, clique no link novamente para iniciar a verificação da ID.
Não compartilhe o link com ninguém.
2.2 Selecionar documento
Escolha um documento para verificar sua identidade. Você pode usar um passaporte, carteira de motorista ou Certificados de Residência Temporária (Blue Cards). Cartões de serviços públicos não serão aceitos.
2.3 Digitalizar documento
Agora você deve digitalizar o documento. Clique em "continue" e a câmera do telefone iniciará a digitalização. Aguarde até que o documento esteja dentro do quadro mostrado abaixo e mantenha-se imóvel enquanto o aplicativo captura a imagem. Repita esse procedimento com o outro lado do documento. Essas imagens devem ser nítidas. Não tire fotos de fotocópias. Certifique-se de que sua mão ou dedos não estejam visíveis e não use o flash da câmera.
Em seguida, você precisa confirmar a identidade com o escaneamento facial. Mantenha o telefone na frente do rosto até que a moldura fique verde e aguarde a conclusão da digitalização.
2.4 Insira seus dados pessoais
Agora você digitará seus dados pessoais. O aplicativo pode preencher automaticamente alguns detalhes com base na digitalização, portanto, verifique se eles estão corretos. Inclua seu nome completo conforme listado em seu documento.
2.5 Confirmar detalhes
Depois de inserir seus dados pessoais, você será solicitado a confirmá-los. A confirmação do envio concluirá seu registro no ID-Pal e abrirá o acesso ao portal de imigração.
3. Navegação no Portal de Atendimento ao Cliente
3.1 Painel de controle
Depois de fazer login, a conta deverá ter a seguinte aparência
3.2 Marcar a primeira consulta de registro
Para marcar sua primeira consulta, clique em 'First Time Registration Appointment'.
3.2.1 Localização
Selecione em qual condado da Irlanda você está morando atualmente
3.2.2 Proteção temporária
Selecione se você tem ou não proteção temporária nos termos da Diretiva de Proteção Temporária da UE
3.2.3 Permissão para residir
Você deve informar se é a primeira vez que se registra para obter permissão para permanecer na Irlanda.
Você deve responder "não" se já teve uma Permissão de Residência Irlandesa (IRP). Se precisar renovar seu registro, você pode fazer isso aqui.
3.2.4 Tipo de permissão
Selecione a permissão para a qual está se registrando. Para saber mais sobre as condições para essas permissões, visite esta página.
3.2.5 Grupo individual ou familiar
Para determinadas permissões, poderá ser perguntado se você está fazendo a reserva para si mesmo ou para uma família. Se estiver se registrando como uma família, selecione quantos virão para a consulta.
3.2.6 Escolha o escritório de imigração
Selecione o local de sua consulta.
3.2.7 Selecionar data e hora
Selecione uma data e horário para seu compromisso usando o calendário abaixo. Lembre-se de que você deve se registrar dentro de 90 dias após chegar à Irlanda.
3.2.8 Enviar nomeação
Depois de marcar uma consulta, você receberá um e-mail de confirmação.
3.2.9 Alterar ou cancelar compromisso
Se quiser alterar ou cancelar seu compromisso, clique em "registro" para ver suas opções.
3.3 Consultas
Para enviar uma consulta a um membro da nossa equipe de atendimento ao cliente, clique em "Enviar consulta".
3.3.1 Categoria de consulta
Ajude-nos a responder sua consulta mais rapidamente escolhendo uma das seguintes categorias de consulta
- Solicitação de visto: perguntas sobre como preencher sua solicitação de visto
- Registro: pergunte sobre o registro do seu cartão IRP
- Documento de viagem: solicitar a devolução de documentos, registrar mudanças de endereço nos documentos, solicitar documentos de emergência
- Residência Doméstica e Permissão: solicite a devolução do passaporte ao DRP e pergunte sobre a elegibilidade para aplicações
- Direitos do Tratado da UE (EUTR): pergunte sobre a elegibilidade, como alterar sua permissão e qual solicitação enviar
- Cidadania: pergunte sobre a solicitação de cidadania por nascimento, descendência ou naturalização
- Alteração de dados pessoais: solicite alterações no seu nome, endereço ou informações de contato nos aplicativos atuais
3.3.2 Detalhes da consulta
Descreva sua dúvida e como podemos ajudá-lo. Você pode anexar documentos relevantes, como documentos de viagem, registros médicos ou históricos escolares. Você deve enviá-los como PDFs, JPEGs ou PNGs com no máximo 5 MB.
- Para aplicativos EUTR: Anexe os documentos relevantes em PDF ou JPEG com no máximo 10 MB.
3.3.3 Enviar consulta
Depois de enviar sua consulta, você verá a notificação abaixo. Você pode verificar o status de suas consultas usando o botão "Queries" (Consultas) na barra superior.
3.4 Verificar status
Você pode saber mais sobre suas aplicações atuais clicando em 'Status'
Apêndice: Consultas de terceiros
Solicitadores ou funcionários de ONGs podem dar suporte aos clientes durante o processo de imigração usando o Portal de Atendimento ao Cliente. Para fazer isso, você deve configurar sua própria conta no Customer Service Portal. Você não pode criar uma conta no Customer Service Portal em nome de outra pessoa. No entanto, depois de criar uma conta, você poderá fazer uma consulta em nome da pessoa.