Руководство по созданию учетной записи на портале обслуживания клиентов
На этой странице приведено руководство по регистрации учетной записи на портале обслуживания клиентов — онлайн-платформе, где вы можете записаться на первый прием или изменить его время, отправить запросы в службу поддержки клиентов, а также проверить статус своих заявок.
В этом разделе
1. Как зарегистрироваться напортале обслуживания клиентов
- Как зарегистрироваться
- Подтверждение адреса электронной почты
- Личные данные
- Национальность
- Создать пароль
- Использование приложения Microsoft Authenticator
2. Проверка личности (ID – Pal)
3. Использование портала обслуживания клиентов
Как зарегистрироваться на портале обслуживания клиентов
Вы можете выбрать нужный язык из раскрывающегося меню.
Если вы впервые пользуетесь порталом обслуживания клиентов, выберите«У вас нет учётной записи?», чтобы зарегистрироваться.
Используйте тот же адрес электронной почты для будущих заявок, так как вы можно зарегистрировать только один адрес электронной почты. Если вы не можете найти это письмо, проверьте папку «Нежелательная почта» или «Спам».
Когда вы получите проверочный код по электронной почте, введите его в соответствующее поле и нажмите«Подтвердить код». Это необходимо для подтверждения вашего адреса электронной почты.
Пожалуйста, введите своё имя, дату рождения и номер мобильного телефона.
Для завершения процедуры аутентификации ваши личные данные должны совпадать с данными, указанными в ваших документах, удостоверяющих личность.
Если в вашем паспорте или водительском удостоверении указано второе имя, укажите его в поле «Имя».
Укажите дату рождения в формате ДД/ММ/ГГГГ, причем день указывается перед месяцем.
Выберите правильный код страны из раскрывающегося списка и введите номер своего мобильного телефона в соответствующее поле. Пожалуйста, укажите номер мобильного телефона, так как на него будет отправлено SMS-сообщение для подтверждения.
Например, если у вас ирландский номер, а ваш мобильный — 0875699931
- Выберите Ирландию (+353)
- Введите 875699931
Выберите гражданство и страну рождения. Укажите номер паспорта, даже если вы не собираетесь использовать его при подаче заявлений. Если у вас нет паспорта или другого допустимого документа, удостоверяющего личность, вы можете написать по адресу [email protected]
Мы можем принять паспорт с истекшим сроком действия, если вы предоставите подтверждающее письмо из вашего посольства, в котором указывается, что вы подали заявление на получение нового паспорта. Если у вас нет паспорта с истекшим сроком действия, мы можем принять:
- Письмо о предоставлении гранта, или
- Синяя карточка, выданная Управлением по вопросам международной защиты (IPO).
- одна строчная буква
- одна заглавная буква
- одно число
- один специальный символ (! или @)
- 10 символов
После того как ваш пароль будет принят, нажмите «Отправить».
После этого на экране появится окно с QR-кодом для настройки приложения Microsoft Authenticator.
Мы усовершенствовали систему безопасности на нашем портале службы поддержки клиентов. Эта дополнительная мера безопасности, называемаямногофакторной аутентификацией (MFA), введена для более надежной защиты ваших личных данных и снижения риска мошенничества. Для защиты вашей учетной записи на портале вам необходимо установить приложение Microsoft Authenticator на свой смартфон. Это приложение генерирует одноразовый код безопасности, который вы будете использовать при последующих входах в систему.
Шаг 1: Загрузите приложение Microsoft Authenticator
- Загрузите на свой смартфон приложение Microsoft Authenticator.
Шаг 2: Отсканируйте QR-код
- Откройте приложение-аутентификатор и выберите значок сканирования QR-кода.
- С помощью камеры вашего смартфона отсканируйте QR-код, отображаемый на портале обслуживания клиентов.
- После сканирования ваша учетная запись будет добавлена в приложение Microsoft Authenticator.
Шаг 3: Проверьте настройки
- Введите одноразовый код безопасности, сгенерированный в приложении Microsoft Authenticator.
- После завершения проверки вы перейдете на экран, где вам нужно будет выбрать ««Отправить электронное письмо» чтобы получить ссылку для скачивания ID-Pal.
Альтернативная конфигурация
Если вы выполняете эту настройку исключительно с помощью мобильного устройства и не можете отсканировать QR-код, вы можете настроить свою учетную запись вручную.
- На странице настройки портала нажмите «Ввести код вручную » и скопируйте указанный код.
- Откройте приложение Microsoft Authenticator.
- Нажмите на значок «+» (Добавить аккаунт).
- Выберите «Другая учетная запись» (Google, Facebook и т. д.).
- Нажмите кнопку «Ввести код вручную ».
- В поле «Имя учетной записи» введите «Immigration Customer Service Portal». В поле «Секретный ключ» вставьтекод ,скопированный со страницы настройки портала.
- Нажмите «Готово», чтобы завершить настройку.
Проверка личности (ID-Pal)
После загрузки приложения ID-Pal начнется процедура подтверждения личности, в ходе которой вам необходимо выбрать один из следующих документов:
- Паспорт
- Водительское удостоверение
- Национальное удостоверение личности
- Проездной документ
- Карта государственного служащего (PSC)
- Вид на жительство
- «Голубая карта», выданная Управлением по вопросам международной защиты (IPO)
Теперь вам необходимо отсканировать документ.
Нажмите«Продолжить», чтобы начать сканирование с помощью камеры телефона. Поместите документ в рамку на экране и держите телефон ровно, пока приложение делает снимок.
Повторите этот шаг для другой стороны документа. Убедитесь, что:
- Изображения четкие
- Вы используете оригинал документа, а не его ксерокопию
- Ваши руки или пальцы не закрывают документ
Далее вам необходимо будет пройти сканирование лица для подтверждения вашей личности.
Держите телефон перед лицом, пока рамка не станет зелёной. Не двигайтесь и дождитесь завершения сканирования.
Теперь вам необходимо ввести свои личные данные.
Некоторые данные могут быть введены автоматически на основе отсканированного документа. Прежде чем продолжить, убедитесь, что все данные указаны верно.
Введите своё полное имя точно так, как оно указано в документе.
После ввода личных данных вам будет предложено подтвердить правильность указанной информации.
Нажмите «Подтвердить», чтобы завершить регистрацию в ID-Pal и перейти на портал обслуживания клиентов.
Использование портала обслуживания клиентов
После входа в систему ваша учетная запись должна выглядеть следующим образом:
Чтобы записаться на первый прием, нажмите«Запись на первый прием» и выберите графство в Ирландии, в котором вы проживаете в настоящее время.
Укажите, имеете ли вы статус временной защиты в соответствии с Директивой ЕС о временной защите.
Выберите «Да», если вы впервые подаете заявление на разрешение на пребывание в Ирландии.
Вам следует ответить «нет», если у вас ранее был разрешение на проживание в Ирландии (IRP). Если вам необходимо продлить регистрацию, вы можете сделать это здесь.
Выберите разрешение, для которого вы регистрируетесь. Чтобы узнать больше об условиях для этих разрешений, посетите эту страницу.
Для некоторых видов разрешений вас могут спросить, для кого вы записываетесь - для себя или для семьи. Если вы регистрируетесь как семья, выберите, сколько человек придет на прием.
Выберите место, дату и время визита с помощью приведенного календаря. Помните, что вам необходимо зарегистрироваться в течение 90 дней с момента прибытия в Ирландию.
Как только вы забронируете встречу, вы получите электронное письмо с подтверждением.
После того как вы запишетесь на прием, вы получите электронное письмо с подтверждением. Если вы хотите изменить или отменить запись на прием, нажмите«Регистрация», чтобы ознакомиться с доступными вариантами.
Чтобы отправить запрос сотруднику нашей службы поддержки клиентов, нажмите«Отправить запрос».
Чтобы ваш запрос был направлен в нужный отдел, выберите категорию, которая наиболее соответствует вашему запросу.
- Заявление на визу: вопросы по заполнению заявления на визу.
- Регистрация: Узнайте, как оформить карту разрешения на проживание в Ирландии (IRP).
- Проездные документы: запросы, касающиеся выдачи проездных документов в чрезвычайных случаях или возврата документов.
- Программа «Проживание и разрешение на пребывание в стране» (DRP): запросы о возврате паспортов в рамках программы DRP или вопросы о праве на подачу заявлений.
- Права, предусмотренные Договором о ЕС (EUTR): вопросы о праве на получение разрешения, изменении условий разрешения или определении того, какую заявку в рамках EUTR вам следует подать.
- Гражданство: запросы, касающиеся заявлений о предоставлении ирландского гражданства, в том числе заявлений на основании рождения, происхождения или натурализации
- Изменение личных данных: подайте запрос на изменение имени, адреса или контактных данных в существующей заявке.
Опишите суть вашего запроса и то, как мы можем вам помочь. Вы можете приложить соответствующие документы, такие как проездные документы, медицинские справки или школьные аттестаты. Эти документы следует предоставлять в форматах PDF, JPEG или PNG, при этом их размер не должен превышать 5 МБ.
- Для подачи заявок в рамках EUTR: просим приложить соответствующие документы в формате PDF или JPEG размером не более 10 МБ.
Вы можете проверить статус своих запросов, нажав на заголовок«Запросы» на панели управления.
Вы можете узнать больше о своих текущих заявках, нажав на заголовок«Статус» на панели управления.
