Przewodnik po zakładaniu konta w portalu obsługi klienta
Ta strona zawiera instrukcję rejestracji konta w portalu obsługi klienta — platformie internetowej, na której można umówić się na pierwszą wizytę lub zmienić jej termin, wysłać zapytania do zespołu obsługi klienta oraz sprawdzić status swoich wniosków.
W tym rozdziale
1. Jak zarejestrować się wportalu obsługi klienta
- Jak się zarejestrować
- Weryfikacja adresu e-mail
- Dane osobowe
- Narodowość
- Utwórz hasło
- Korzystanie z aplikacji Microsoft Authenticator
2. Weryfikacja tożsamości (ID – Pal)
3. Korzystanie z portalu obsługi klienta
Jak zarejestrować się w portalu obsługi klienta
Z menu rozwijanego możesz wybrać preferowany język.
Jeśli korzystasz z portalu obsługi klienta po raz pierwszy, wybierz opcję„Nie masz konta?”, aby się zarejestrować.
W przyszłych zgłoszeniach używaj tego samego adresu e-mail, ponieważ można zarejestrować tylko jeden adres e-mail. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości e-mail, sprawdź folder ze wiadomościami niechcianymi lub spamem.
Gdy otrzymasz kod weryfikacyjny pocztą elektroniczną, wprowadź go w odpowiednim polu i wybierz opcję„Zweryfikuj kod”. Ma to na celu potwierdzenie Twojego adresu e-mail.
Proszę podać swoje imię i nazwisko, datę urodzenia oraz numer telefonu komórkowego.
Aby zakończyć proces uwierzytelniania, Twoje dane osobowe muszą być zgodne z danymi zawartymi w dokumentach tożsamości.
Jeśli w paszporcie lub prawie jazdy widnieje drugie imię, należy je wpisać w polu „Imię”.
Wpisz datę urodzenia w formacie DD/MM/RRRR, podając dzień przed miesiącem.
Wybierz odpowiedni kod kraju z listy rozwijanej i wpisz swój numer telefonu komórkowego w przeznaczonym do tego polu. Prosimy o podanie numeru telefonu komórkowego, ponieważ na ten numer zostanie wysłana wiadomość SMS w celu weryfikacji.
Na przykład, jeśli masz irlandzki numer, a Twój numer komórkowy to 0875699931
- Wybierz Irlandię (+353)
- Wpisz 875699931
Wybierz swoją narodowość i kraj urodzenia. Wpisz numer paszportu, nawet jeśli nie jest to dokument, którego zamierzasz użyć do złożenia wniosku. Jeśli nie posiadasz paszportu ani innego akceptowanego dokumentu tożsamości, możesz wysłać wiadomość e-mail na adres [email protected]
Możemy zaakceptować paszport, którego ważność wygasła, pod warunkiem przedstawienia pisma z ambasady potwierdzającego, że złożyłeś wniosek o wydanie nowego paszportu. Jeśli nie posiadasz paszportu, którego ważność wygasła, możemy zaakceptować:
- Pismo przyznające dotację, czyli
- Niebieska karta wydana przez Urząd ds. Ochrony Międzynarodowej (IPO).
- jedna mała litera
- jedna wielka litera
- jedna liczba
- jeden znak specjalny (! lub @)
- 10 znaków
Po zatwierdzeniu hasła wybierz opcję „Prześlij”.
Następnie pojawi się ekran z kodem QR służącym do skonfigurowania aplikacji Microsoft Authenticator.
Wprowadziliśmy ulepszone zabezpieczenia w naszym portalu obsługi klienta. To dodatkowe zabezpieczenie, zwaneuwierzytelnianiem wieloskładnikowym (MFA), zostało wdrożone w celu lepszej ochrony danych osobowych użytkowników oraz ograniczenia ryzyka oszustw. Aby zabezpieczyć swoje konto w portalu, należy skonfigurować aplikację Microsoft Authenticator na smartfonie. Aplikacja ta generuje jednorazowy kod zabezpieczający, którego będziesz używać podczas przyszłych logowań.
Krok 1: Pobierz aplikację Microsoft Authenticator
- Pobierz na swój smartfon aplikację Microsoft Authenticator.
Krok 2: Zeskanuj kod QR
- Otwórz aplikację do uwierzytelniania i wybierz ikonę skanowania kodu QR.
- Zeskanuj kod QR wyświetlony na portalu obsługi klienta za pomocą aparatu w smartfonie.
- Po zeskanowaniu Twoje konto zostanie dodane do aplikacji Microsoft Authenticator.
Krok 3: Sprawdź konfigurację
- Wprowadź jednorazowy kod zabezpieczający wygenerowany w aplikacji Microsoft Authenticator.
- Po zakończeniu weryfikacji zostaniesz przekierowany na ekran, na którym należy wybrać opcję „„Wyślij e-mail” aby otrzymać link do pobrania aplikacji ID-Pal.
Alternatywna konfiguracja
Jeśli przeprowadzasz tę konfigurację wyłącznie za pomocą urządzenia mobilnego i nie możesz zeskanować kodu QR, możesz zamiast tego skonfigurować swoje konto ręcznie.
- Na stronie konfiguracji portalu wybierz opcję „Wprowadź kod ręcznie ” i skopiuj wyświetlony kod.
- Otwórz aplikację Microsoft Authenticator.
- Naciśnij ikonę + (Dodaj konto).
- Wybierz opcję „Inne konto” (Google, Facebook itp.).
- Naciśnij przycisk „Wprowadź kod ręcznie ”.
- W polu „Nazwa konta” wpisz „Portal obsługi klienta ds. imigracji”. W polu „Klucz tajny” wklejkod skopiowany ze strony konfiguracji portalu.
- Naciśnij przycisk „Zakończ”, aby zakończyć konfigurację.
Weryfikacja tożsamości (ID-Pal)
Po pobraniu aplikacji ID-Pal rozpocznie się proces weryfikacji tożsamości, w ramach którego należy wybrać jeden z poniższych dokumentów:
- Paszport
- Prawo jazdy
- Karta identyfikacyjna
- Dokument podróży
- Karta usług publicznych (PSC)
- Zezwolenie na pobyt
- Niebieska karta wydana przez Urząd ds. Ochrony Międzynarodowej (IPO)
Teraz musisz zeskanować swój dokument.
Wybierzopcję „Kontynuuj”, aby rozpocząć skanowanie za pomocą aparatu w telefonie. Umieść dokument w ramce wyświetlanej na ekranie i trzymaj telefon nieruchomo, aż aplikacja wykona zdjęcie.
Powtórz ten krok dla drugiej strony dokumentu. Upewnij się, że:
- Obrazy są wyraźne
- Należy korzystać z oryginalnego dokumentu, a nie z kserokopii
- Twoje dłonie ani palce nie zasłaniają dokumentu
Następnie konieczne będzie wykonanie skanu twarzy w celu potwierdzenia tożsamości.
Trzymaj telefon przed twarzą, aż ramka zmieni kolor na zielony. Nie ruszaj się i poczekaj, aż skanowanie się zakończy.
Teraz należy wprowadzić swoje dane osobowe.
Niektóre dane mogą zostać uzupełnione automatycznie na podstawie zeskanowanego dokumentu. Przed kontynuowaniem sprawdź, czy wszystkie dane są poprawne.
Wpisz swoje imię i nazwisko dokładnie tak, jak widnieje w dokumencie.
Po wprowadzeniu danych osobowych zostaniesz poproszony o potwierdzenie, że podane informacje są prawidłowe.
Wybierz opcję „Potwierdź”, aby zakończyć rejestrację w serwisie ID-Pal i uzyskać dostęp do portalu obsługi klienta.
Korzystanie z portalu obsługi klienta
Po zalogowaniu się Twoje konto powinno wyglądać następująco:
Aby umówić się na pierwszą wizytę, kliknij opcję„Wizyta w ramach pierwszej rejestracji” i wybierz hrabstwo w Irlandii, w którym obecnie mieszkasz.
Proszę zaznaczyć, czy korzystają Państwo z tymczasowej ochrony na mocy dyrektywy UE w sprawie tymczasowej ochrony.
Wybierz opcję „tak”, jeśli po raz pierwszy ubiegasz się o zezwolenie na pobyt w Irlandii.
Należy odpowiedzieć „nie”, jeśli wcześniej posiadałeś irlandzkie zezwolenie na pobyt (IRP). Jeśli chcesz odnowić swoją rejestrację, możesz to zrobić tutaj.
Wybierz uprawnienie, dla którego się rejestrujesz. Aby dowiedzieć się więcej o warunkach dla tych uprawnień, odwiedź tę stronę.
W przypadku niektórych uprawnień możesz zostać zapytany, czy rezerwujesz dla siebie, czy jako rodzina. Jeśli rejestrujesz się jako rodzina, wybierz liczbę osób, które przyjdą na spotkanie.
Wybierz miejsce, datę i godzinę wizyty, korzystając z załączonego kalendarza. Pamiętaj, że musisz zarejestrować się w ciągu 90 dni od przybycia do Irlandii.
Po zarezerwowaniu spotkania otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Po zarezerwowaniu terminu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Jeśli chcesz zmienić lub odwołać wizytę, kliknij„Rejestracja”, aby zapoznać się z dostępnymi opcjami.
Aby przesłać zapytanie do pracownika naszego działu obsługi klienta, kliknij„Prześlij zapytanie”.
Aby pomóc nam skierować Twoje zapytanie do odpowiedniego zespołu, wybierz kategorię, która najlepiej odpowiada Twojej prośbie.
- Wniosek wizowy: Pytania dotyczące wypełniania wniosku wizowego.
- Rejestracja: Zapytaj o możliwość zarejestrowania karty irlandzkiego zezwolenia na pobyt (IRP).
- Dokumenty podróży: Wnioski dotyczące wydania awaryjnych dokumentów podróży lub zwrotu dokumentów.
- Domestic Residence and Permission (DRP): Zapytania dotyczące zwrotu paszportów przez DRP lub pytania dotyczące uprawnień do złożenia wniosku.
- Prawa wynikające z Traktatu UE (EUTR): Pytania dotyczące uprawnień, zmiany zezwolenia lub ustalenia, który wniosek w ramach EUTR należy złożyć.
- Obywatelstwo: Zapytania dotyczące wniosków o nadanie obywatelstwa irlandzkiego, w tym wniosków opartych na urodzeniu, pochodzeniu lub naturalizacji
- Zmiana danych osobowych: Złóż wniosek o zmianę imienia i nazwiska, adresu lub danych kontaktowych w ramach istniejącego wniosku.
Opisz swoją sprawę i w jaki sposób możemy Ci pomóc. Możesz załączyć odpowiednie dokumenty, takie jak dokumenty podróżne, dokumentację medyczną lub świadectwa szkolne. Dokumenty te należy przesłać w formacie PDF, JPEG lub PNG, a ich rozmiar nie może przekraczać 5 MB.
- W przypadku wniosków dotyczących EUTR: Prosimy o załączenie odpowiednich dokumentów w formacie PDF lub JPEG, których rozmiar nie przekracza 10 MB.
Możesz sprawdzić status swoich zapytań, klikając nagłówek„Zapytania” na pulpicie nawigacyjnym.
Aby uzyskać więcej informacji na temat swoich bieżących wniosków, kliknij nagłówek„Status” na pulpicie nawigacyjnym.
