Guide de création d'un compte sur le portail du service client
Cette page vous explique comment créer un compte sur le portail du service client, une plateforme en ligne qui vous permet de prendre ou de modifier un premier rendez-vous, d'envoyer des demandes à l'équipe du service client et de suivre l'état d'avancement de vos demandes.
Dans cette section
1. Comment s'inscrire sur leportail du service client
- Comment s'inscrire
- Vérification de l'adresse e-mail
- Détails personnels
- Nationalité
- Créer un mot de passe
- Utilisation de Microsoft Authenticator
2. Vérification d'identité (ID – Pal)
3. Utilisation du portail du service client
Comment s'inscrire sur le portail du service client
Vous pouvez choisir la langue de votre choix dans le menu déroulant.
Si c'est la première fois que vous utilisez le portail du service client, sélectionnez «Vous n'avez pas de compte ? »pour vous inscrire.
Utilisez la même adresse e-mail pour vos futures candidatures, car vous ne pouvez enregistrer qu'une seule adresse e-mail. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam si vous ne trouvez pas l'e-mail.
Lorsque vous recevrez le code de vérification par e-mail, saisissez-le dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur «Vérifier le code ». Cette étape sert à confirmer votre adresse e-mail.
Veuillez saisir votre nom, votre date de naissance et votre numéro de téléphone portable.
Vos données personnelles doivent correspondre à celles figurant sur vos pièces d'identité pour que le processus d'authentification puisse être mené à bien.
Si votre passeport ou votre permis de conduire comporte un deuxième prénom, indiquez-le dans le champ « Prénom ».
Saisissez votre date de naissance au format JJ/MM/AAAA, en indiquant le jour avant le mois.
Sélectionnez le code pays approprié dans la liste déroulante et saisissez votre numéro de portable dans le champ prévu à cet effet. Veuillez indiquer un numéro de portable, car un SMS de vérification vous sera envoyé sur votre téléphone.
Par exemple, si vous avez un numéro irlandais et que votre numéro de portable est le 0875699931
- Sélectionnez Irlande (+353)
- Saisissez 875699931
Sélectionnez votre nationalité et votre pays de naissance. Indiquez votre numéro de passeport, même si ce n'est pas le document que vous utiliserez pour vos demandes. Si vous ne disposez pas d'un passeport ou d'une autre pièce d'identité acceptée, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected]
Nous pouvons accepter un passeport périmé si vous fournissez une lettre de votre ambassade confirmant que vous avez fait une demande de nouveau passeport. Si vous ne disposez pas d'un passeport périmé, nous pouvons accepter :
- Une lettre d'octroi de subvention, ou
- Une carte bleue délivrée par l'Office de la protection internationale (IPO).
- une lettre minuscule
- une lettre majuscule
- un chiffre
- un caractère spécial (! ou @)
- 10 caractères
Une fois votre mot de passe validé, cliquez sur « Valider ».
Un écran affichant un code QR s'affichera alors pour vous permettre de configurer Microsoft Authenticator.
Nous avons renforcé la sécurité de notre portail de service client. Cette mesure de sécurité supplémentaire, appelée« authentification multifactorielle » (MFA), a été mise en place afin de mieux protéger vos informations personnelles et de réduire le risque de fraude. Pour sécuriser votre compte sur le portail, vous devez installer l'application Microsoft Authenticator sur votre smartphone. Cette application génère un code de sécurité à usage unique que vous utiliserez lors de vos prochaines connexions.
Étape 1 : Téléchargez l'application Microsoft Authenticator
- Sur votre smartphone, téléchargez l'application Microsoft Authenticator.
Étape 2 : Scannez le code QR
- Ouvrez l'application d'authentification et sélectionnez l'icône de lecture du code QR.
- Utilisez l'appareil photo de votre smartphone pour scanner le code QR affiché sur le portail du service client.
- Une fois le code scanné, votre compte sera ajouté à l'application Microsoft Authenticator.
Étape 3 : Vérifier la configuration
- Saisissez le code de sécurité à usage unique généré dans l'application Microsoft Authenticator.
- Une fois la vérification terminée, vous serez redirigé vers un écran sur lequel vous devrez sélectionner «« Envoyer un e-mail » pour recevoir un lien permettant de télécharger ID-Pal.
Autre configuration
Si vous effectuez cette configuration uniquement à partir d'un appareil mobile et que vous ne pouvez pas scanner le code QR, vous pouvez configurer votre compte manuellement.
- Sur la page de configuration du portail, appuyez sur « Saisir le code manuellement » et copiez le code fourni.
- Ouvrez l'application Microsoft Authenticator.
- Appuyez sur l'icône + (Ajouter un compte).
- Sélectionnez « Autre compte » (Google, Facebook, etc.).
- Appuyez sur le bouton « Saisir le code manuellement ».
- Dans le champ « Nom du compte », saisissez « Portail de service client de l'Immigration ». Dans le champ « Clé secrète », collezle code que vous avez copié depuis la page de configuration du portail.
- Appuyez sur « Terminer » pour terminer la configuration.
Vérification d'identité (ID-Pal)
Une fois l'application ID-Pal téléchargée, vous pourrez lancer la procédure de vérification d'identité, au cours de laquelle vous devrez choisir l'une des pièces d'identité suivantes :
- Passeport
- Permis de conduire
- Carte d'identité nationale
- Document de voyage
- Carte de la fonction publique (PSC)
- Permis de séjour
- Carte bleue délivrée par l'Office de la protection internationale (IPO)
Vous devez maintenant numériser votre document.
Sélectionnez« Continuer » pour lancer la numérisation à l'aide de l'appareil photo de votre téléphone. Placez votre document dans le cadre affiché à l'écran et maintenez votre téléphone immobile pendant que l'application prend la photo.
Répétez cette étape pour l'autre face du document. Assurez-vous que :
- Les images sont nettes
- Vous devez utiliser le document original, et non une photocopie.
- Vos mains ou vos doigts ne cachent pas le document
Vous devrez ensuite effectuer une numérisation de votre visage afin de confirmer votre identité.
Tenez votre téléphone devant votre visage jusqu’à ce que le cadre devienne vert. Restez immobile et attendez que la numérisation soit terminée.
Vous devez maintenant saisir vos informations personnelles.
Certaines informations peuvent être renseignées automatiquement à partir de la numérisation de votre document. Vérifiez que toutes les informations sont correctes avant de continuer.
Saisissez votre nom complet exactement tel qu'il figure sur votre document.
Une fois que vous aurez saisi vos informations personnelles, il vous sera demandé de confirmer que ces informations sont correctes.
Sélectionnez « Confirmer » pour finaliser votre inscription à ID-Pal et accéder au portail du service client.
Utilisation du portail du service client
Une fois connecté, votre compte devrait ressembler à ceci :
Pour prendre votre premier rendez-vous, cliquez sur « Rendez-vous pourune première inscription » et sélectionnez le comté d'Irlande dans lequel vous résidez actuellement.
Indiquez si vous bénéficiez ou non d'une protection temporaire au titre de la directive de l'UE relative à la protection temporaire.
Sélectionnez « Oui » s'il s'agit de votre première demande d'autorisation de séjour en Irlande.
Vous devez répondre « non » si vous avez déjà été titulaire d'un titre de séjour irlandais (IRP). Si vous devez renouveler votre inscription, vous pouvez le faire ici.
Sélectionnez l'autorisation pour laquelle vous vous inscrivez. Pour en savoir plus sur les conditions de ces autorisations, visitez cette page.
Pour certaines autorisations, il peut vous être demandé si vous réservez pour vous-même ou pour une famille. Si vous vous inscrivez en tant que famille, sélectionnez le nombre de personnes qui viendront au rendez-vous.
Sélectionnez le lieu, la date et l'heure de votre rendez-vous à l'aide du calendrier fourni. N'oubliez pas que vous devez vous enregistrer dans les 90 jours suivant votre arrivée en Irlande.
Une fois que vous avez pris un rendez-vous, vous recevrez un courriel de confirmation.
Une fois votre rendez-vous pris, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre rendez-vous, cliquez sur «Inscription »pour voir les options qui s'offrent à vous.
Pour envoyer une demande à un membre de notre service client, cliquez sur «Envoyer une demande ».
Afin que votre demande soit transmise au service compétent, veuillez sélectionner la catégorie qui correspond le mieux à votre demande.
- Demande de visa : questions concernant le remplissage de votre dossier de demande de visa.
- Inscription : renseignez-vous sur les modalités d'inscription pour obtenir votre carte de permis de séjour irlandais (IRP).
- Documents de voyage : demandes relatives aux documents de voyage d'urgence ou à la restitution de documents.
- Résidence et autorisation de séjour (DRP) : Demandes de renseignements concernant la restitution des passeports par le service DRP ou questions relatives aux conditions d'éligibilité pour les demandes.
- Droits prévus par le traité de l'UE (EUTR) : questions concernant l'éligibilité, la modification de votre autorisation ou le choix du formulaire EUTR à remplir.
- Nationalité : demandes de renseignements concernant les demandes de nationalité irlandaise, y compris celles fondées sur la naissance, la filiation ou la naturalisation
- Modification des données personnelles : demandez la modification de votre nom, de votre adresse ou de vos coordonnées pour une demande existante.
Décrivez votre demande et expliquez-nous comment nous pouvons vous aider. Vous pouvez joindre des documents pertinents, tels que des titres de transport, des dossiers médicaux ou des relevés de notes. Veuillez les envoyer au format PDF, JPEG ou PNG, leur taille ne devant pas dépasser 5 Mo.
- Pour les demandes au titre du règlement EUTR : veuillez joindre les documents pertinents au format PDF ou JPEG, dont la taille ne doit pas dépasser 10 Mo.
Vous pouvez vérifier l'état de vos requêtes en cliquant sur l'onglet «Requêtes » du tableau de bord.
Pour en savoir plus sur vos demandes en cours, cliquez sur l'onglet «Statut » dans le tableau de bord.
