Інструкція зі створення облікового запису на порталі обслуговування клієнтів
Ця сторінка містить інструкцію щодо реєстрації облікового запису на порталі обслуговування клієнтів — онлайн-платформі, де ви можете записатися на перший прийом або змінити дату та час, надсилати запити до служби підтримки клієнтів та перевіряти стан розгляду ваших заявок.
У цьому розділі
1. Як зареєструватися напорталі обслуговування клієнтів
- Як зареєструватися
- Підтвердження електронної адреси
- Особисті дані
- Національності
- Створити пароль
- Використання програми Microsoft Authenticator
2. Перевірка особи (ID – Pal)
3. Користування порталом обслуговування клієнтів
Як зареєструватися на порталі обслуговування клієнтів
Ви можете вибрати бажану мову з випадаючого меню.
Якщо ви вперше користуєтеся порталом обслуговування клієнтів, виберіть«Не маєте облікового запису?», щоб зареєструватися.
У майбутніх заявках використовуйте ту саму адресу електронної пошти, оскільки можна зареєструвати лише одну адресу електронної пошти. Якщо ви не можете знайти цей лист, будь ласка, перевірте папку зі спамом або небажаною поштою.
Коли ви отримаєте код підтвердження на електронну пошту, введіть його у відповідне поле та натисніть«Підтвердити код». Це потрібно для підтвердження вашої електронної адреси.
Будь ласка , введіть своє ім’я, дату народження та номер мобільного телефону.
Для завершення процедури автентифікації ваші особисті дані повинні збігатися з даними, зазначеними у ваших документах, що посвідчують особу.
Якщо у вашому паспорті або водійському посвідченні вказано друге ім’я, вкажіть його у полі «Ім’я».
Введіть дату народження у форматі ДД/ММ/РРРР, вказавши день перед місяцем.
Виберіть правильний код країни зі списку, що розкривається, та введіть номер мобільного телефону у відповідне поле. Будь ласка, вкажіть номер мобільного телефону, оскільки на нього буде надіслано SMS-повідомлення для підтвердження.
Наприклад, якщо у вас ірландський номер, а номер вашого мобільного телефону — 0875699931
- Виберіть Ірландію (+353)
- Введіть 875699931
Виберіть своє громадянство та країну народження. Введіть номер паспорта, навіть якщо ви не плануєте використовувати цей документ для подання заявки. Якщо у вас немає паспорта або іншого прийнятного документа, що посвідчує особу, ви можете надіслати електронного листа на адресу [email protected]
Ми можемо прийняти паспорт із закінченим терміном дії, якщо ви надасте супровідний лист від вашого посольства, в якому підтверджується, що ви подали заявку на отримання нового паспорта. Якщо у вас немає паспорта із закінченим терміном дії, ми можемо прийняти:
- Лист про надання гранту, або
- Синя картка від Управління з питань міжнародного захисту (IPO).
- одна мала літера
- одна велика літера
- одне число
- один спеціальний символ (! або @)
- 10 символів
Після того як ваш пароль буде прийнято, натисніть «Відправити».
Після цього на екрані з’явиться вікно з QR-кодом для налаштування програми Microsoft Authenticator.
Ми впровадили вдосконалені заходи безпеки на нашому порталі служби підтримки клієнтів. Ця додаткова система безпеки, яка називаєтьсябагатофакторною автентифікацією (MFA), була введена з метою кращого захисту ваших персональних даних та зменшення ризику шахрайства. Щоб захистити свій обліковий запис на порталі, вам потрібно налаштувати додаток Microsoft Authenticator на своєму смартфоні. Цей додаток генерує одноразовий код безпеки, який ви будете використовувати для подальшого входу в систему.
Крок 1: Завантажте додаток Microsoft Authenticator
- Завантажте на свій смартфон додаток Microsoft Authenticator.
Крок 2: Відскануйте QR-код
- Відкрийте додаток для аутентифікації та натисніть на піктограму сканування QR-коду.
- Скануйте QR-код, розміщений на порталі обслуговування клієнтів, за допомогою камери вашого смартфона.
- Після сканування ваш обліковий запис буде додано до додатка Microsoft Authenticator.
Крок 3: Перевірте налаштування
- Введіть одноразовий код безпеки, згенерований у додатку Microsoft Authenticator.
- Після завершення перевірки ви перейдете на екран, де вам слід вибрати ««Надіслати електронного листа» щоб отримати посилання для завантаження ID-Pal.
Альтернативний варіант налаштування
Якщо ви виконуєте це налаштування, використовуючи лише мобільний пристрій, і не можете відсканувати QR-код, ви можете налаштувати свій обліковий запис вручну.
- На сторінці налаштування порталу натисніть «Ввести код вручну» і скопіюйте вказаний код.
- Відкрийте додаток Microsoft Authenticator.
- Натисніть на піктограму «+» (Додати обліковий запис).
- Виберіть «Інший обліковий запис» (Google, Facebook тощо).
- Натисніть кнопку «Ввести код вручну ».
- У полі «Назва облікового запису» введіть «Портал обслуговування клієнтів імміграційної служби». У полі «Секретний ключ» вставтекод ,скопійований зі сторінки налаштування порталу.
- Натисніть «Готово», щоб завершити налаштування.
Перевірка особи (ID-Pal)
Після завантаження додатка ID-Pal ви перейдете до процедури підтвердження особи, під час якої вам потрібно буде вибрати один із таких документів:
- Паспорт
- Водійське посвідчення
- Національна ідентифікаційна картка
- Проїзний документ
- Картка державного службовця (PSC)
- Дозвіл на проживання
- «Блакитна картка», видана Управлінням з питань міжнародного захисту (IPO)
Тепер вам потрібно відсканувати документ.
Натисніть«Продовжити», щоб розпочати сканування за допомогою камери телефону. Помістіть документ у рамку на екрані та тримайте телефон нерухомо, поки додаток робить знімок.
Повторіть цей крок для іншої сторони документа. Переконайтеся, що:
- Зображення чіткі
- Ви використовуєте оригінал документа, а не його фотокопію
- Ваші руки чи пальці не закривають документ
Далі вам потрібно буде пройти сканування обличчя для підтвердження вашої особи.
Тримайте телефон перед обличчям, доки рамка не стане зеленою. Не рухайтеся і дочекайтеся завершення сканування.
Тепер вам потрібно буде ввести свої особисті дані.
Деякі дані можуть бути введені автоматично на основі сканованої копії вашого документа. Перш ніж продовжувати, переконайтеся, що всі дані вказані правильно.
Введіть своє повне ім’я точно так, як воно вказане у вашому документі.
Після введення особистих даних вам буде запропоновано підтвердити правильність цієї інформації.
Натисніть «Підтвердити», щоб завершити реєстрацію в ID-Pal та отримати доступ до порталу обслуговування клієнтів.
Користування порталом обслуговування клієнтів
Після входу у систему ваш обліковий запис повинен виглядати так:
Щоб записатися на перший прийом, натисніть«Запис на першу реєстрацію» та виберіть графство в Ірландії, в якому ви зараз проживаєте.
Вкажіть, чи користуєтеся ви тимчасовим захистом відповідно до Директиви ЄС про тимчасовий захист.
Виберіть «Так», якщо ви вперше подаєте заявку на дозвіл на проживання в Ірландії.
Вам слід відповісти «ні», якщо ви раніше мали ірландський дозвіл на проживання (IRP). Якщо вам потрібно поновити реєстрацію, ви можете це зробити тут.
Виберіть, з яким дозволом ви реєструєтесь. Щоб дізнатися більше про умови цих дозволів, відвідайте цю сторінку.
Для отримання певних дозволів вас можуть запитати, чи бронюєте ви для себе або для сім'ї. Якщо ви реєструєтесь як сім'я, виберіть, скільки людей прийде на прийом.
Виберіть місце, дату та час зустрічі за допомогою наведеного календаря. Пам’ятайте, що ви повинні зареєструватися протягом 90 днів після прибуття до Ірландії.
Після того, як ви забронюєте зустріч, ви отримаєте електронного листа з підтвердженням.
Після того як ви забронюєте прийом, ви отримаєте електронний лист із підтвердженням. Якщо ви хочете змінити або скасувати прийом, натисніть«Реєстрація», щоб переглянути доступні варіанти.
Щоб надіслати запит співробітнику нашої служби підтримки клієнтів, натисніть«Надіслати запит».
Щоб ваш запит потрапив до відповідної команди, оберіть категорію, яка найкраще відповідає вашому запиту.
- Заява на отримання візи: питання щодо заповнення заяви на отримання візи.
- Реєстрація: Зверніться за інформацією щодо оформлення картки дозволу на проживання в Ірландії (IRP).
- Проїзні документи: Запити щодо видачі тимчасових проїзних документів або повернення документів.
- Відділ з питань проживання та дозволів (DRP): Запити щодо повернення паспортів з DRP або питання щодо права на подання заяв.
- Права, передбачені Договором про ЄС (EUTR): питання щодо відповідності вимогам, зміни дозволу або визначення, яку саме заявку за EUTR слід подати.
- Громадянство: Запити щодо заяв на отримання ірландського громадянства, зокрема заяв на підставі народження, походження або натуралізації
- Зміна особистих даних: подайте запит на зміну імені, адреси або контактних даних у вже поданій заявці.
Опишіть суть вашого запиту та в чому ми можемо вам допомогти. Ви можете додати відповідні документи, такі як проїзні квитки, медичні довідки або шкільні табелі. Ці документи слід надсилати у форматі PDF, JPEG або PNG, розмір яких не повинен перевищувати 5 МБ.
- Для подачі заявок за EUTR: Будь ласка, додайте відповідні документи у форматі PDF або JPEG розміром не більше 10 МБ.
Ви можете перевірити стан своїх запитів, натиснувши заголовок«Запити» на інформаційній панелі.
Дізнатися більше про свої поточні заявки можна, натиснувши на заголовок«Статус» на інформаційній панелі.
