Anleitung zur Erstellung eines Kontos im Kundenservice-Portal
Diese Seite enthält eine Anleitung zur Registrierung für ein Konto im Kundenservice-Portal – einer Online-Plattform, auf der Sie Ersttermine vereinbaren oder ändern, Anfragen an den Kundenservice senden und den Status Ihrer Anträge einsehen können.
In diesem Abschnitt
1. So registrieren Sie sich auf dem Kundenservice-Portal
- So melden Sie sich an
- E-Mail-Bestätigung
- Persönliche Angaben
- Nationalität
- Passwort erstellen
- Verwendung von Microsoft Authenticator
2. Identitätsprüfung (ID – Pal)
3. Nutzung des Kundenservice-Portals
So registrieren Sie sich auf dem Kundenservice-Portal
Sie können Ihre bevorzugte Sprache aus dem Dropdown-Menü auswählen.
Wenn Sie das Kundenservice-Portal zum ersten Mal nutzen, wählen Sie„Sie haben noch kein Konto?“, um sich zu registrieren.
Verwenden Sie für zukünftige Bewerbungen dieselbe E-Mail-Adresse, da Sie Sie nur eine E-Mail-Adresse registrieren können. Bitte überprüfen Sie Ihren Junk- oder Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht finden können.
Wenn Sie den Bestätigungscode per E-Mail erhalten haben, geben Sie den Code in das dafür vorgesehene Feld ein und wählen Sie„Code bestätigen“. Damit bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse.
Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum und Ihre Handynummer ein .
Ihre persönlichen Angaben müssen mit den Angaben in Ihren Ausweisdokumenten übereinstimmen, damit der Authentifizierungsprozess abgeschlossen werden kann.
Falls Ihr Reisepass oder Führerschein einen zweiten Vornamen enthält, geben Sie diesen bitte im Feld „Vorname“ an.
Geben Sie Ihr Geburtsdatum im Format TT/MM/JJJJ ein, wobei der Tag vor dem Monat steht.
Wählen Sie die richtige Ländervorwahl aus der Dropdown-Liste aus und geben Sie Ihre Handynummer in das dafür vorgesehene Feld ein. Bitte geben Sie eine Handynummer an, da eine Bestätigungs-SMS an Ihr Handy gesendet wird.
Wenn Sie beispielsweise eine irische Rufnummer haben und Ihre Handynummer 0875699931 lautet
- Wählen Sie „Irland“ (+353)
- Geben Sie 875699931 ein
Wählen Sie Ihre Staatsangehörigkeit und Ihr Geburtsland aus. Geben Sie Ihre Reisepassnummer ein, auch wenn Sie dieses Dokument nicht für Ihre Anträge verwenden werden. Falls Sie keinen Reisepass oder ein anderes anerkanntes Ausweisdokument besitzen, können Sie eine E-Mail an [email protected] senden.
Wir können einen abgelaufenen Reisepass akzeptieren, wenn Sie ein Begleitschreiben Ihrer Botschaft vorlegen, in dem bestätigt wird, dass Sie einen neuen Reisepass beantragt haben. Falls Sie keinen abgelaufenen Reisepass besitzen, akzeptieren wir:
- Ein Bewilligungsbescheid oder
- Eine blaue Karte des Amtes für internationalen Schutz (IPO).
- ein Kleinbuchstabe
- ein Großbuchstabe
- eine Zahl
- ein Sonderzeichen (! oder @)
- 10 Zeichen
Sobald Ihr Passwort akzeptiert wurde, klicken Sie auf „Absenden“.
Anschließend wird Ihnen ein Bildschirm mit einem QR-Code angezeigt, über den Sie Microsoft Authenticator einrichten können.
Wir haben die Sicherheitsvorkehrungen auf unserem Kundenservice-Portal verbessert. Diese zusätzliche Sicherheitsmaßnahme,die sogenannteMulti-Faktor-Authentifizierung (MFA), wurde eingeführt, um Ihre persönlichen Daten besser zu schützen und das Betrugsrisiko zu verringern. Um Ihr Portal-Konto zu schützen, müssen Sie die Microsoft Authenticator-App auf Ihrem Smartphone einrichten. Diese App generiert einen einmaligen Sicherheitscode, den Sie bei zukünftigen Anmeldungen verwenden werden.
Schritt 1: Laden Sie die Microsoft Authenticator-App herunter
- Laden Sie auf Ihrem Smartphone die Microsoft Authenticator-App herunter .
Schritt 2: Scannen Sie den QR-Code
- Öffnen Sie die Authentifizierungs-App und wählen Sie das Symbol zum Scannen des QR-Codes aus .
- Scannen Sie den auf dem Kundenservice-Portal angezeigten QR-Code mit der Kamera Ihres Smartphones.
- Nach dem Scannen wird Ihr Konto zur Microsoft Authenticator-App hinzugefügt.
Schritt 3: Überprüfen Sie die Einrichtung
- Geben Sie den einmaligen Sicherheitscode ein, der in der Microsoft Authenticator-App generiert wurde.
- Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, werden Sie zu einem Bildschirm weitergeleitet, auf dem Sie „„E-Mail senden“ um einen Link zum Herunterladen von ID-Pal zu erhalten.
Alternative Konfiguration
Wenn Sie diese Einrichtung ausschließlich über ein Mobilgerät vornehmen und den QR-Code nicht scannen können, können Sie Ihr Konto stattdessen manuell einrichten.
- Tippen Sie auf der Seite zur Portaleinrichtung auf „Code manuell eingeben“ und kopieren Sie den angezeigten Code.
- Öffnen Sie die Microsoft Authenticator -App.
- Tippen Sie auf das Symbol „+“ (Konto hinzufügen).
- Wählen Sie „Anderes Konto“ (Google, Facebook usw.) aus.
- Tippen Sie auf die Schaltfläche „Code manuell eingeben “.
- Geben Sie unter „Kontoname“ den Namen „Immigration Customer Service Portal “ ein. Fügen Sieunter „Geheimer Schlüssel“den Code ein,den Sie von der Einrichtungsseite des Portals kopiert haben.
- Tippen Sie auf „Fertigstellen“, um die Einrichtung abzuschließen.
Identitätsprüfung (ID-Pal)
Nachdem Sie ID-Pal heruntergeladen haben, beginnen Sie mit der Identitätsprüfung, bei der Sie eines der folgenden Dokumente auswählen müssen:
- Reisepass
- Führerschein
- Personalausweis
- Reisedokument
- Öffentlicher Dienstausweis (PSC)
- Aufenthaltsgenehmigung
- Vom Amt für internationalen Schutz (IPO) ausgestellte Blaue Karte
Sie müssen nun Ihr Dokument einscannen.
Wählen Sie„Weiter“, um den Scanvorgang mit Ihrer Handykamera zu starten. Platzieren Sie Ihr Dokument innerhalb des Rahmens auf dem Bildschirm und halten Sie Ihr Handy ruhig, während die App das Foto aufnimmt.
Wiederholen Sie diesen Schritt für die andere Seite des Dokuments. Achten Sie darauf, dass:
- Die Bilder sind klar
- Sie verwenden das Originaldokument, keine Fotokopie.
- Ihre Hände oder Finger verdecken das Dokument nicht
Als Nächstes müssen Sie einen Gesichtsscan durchführen, um Ihre Identität zu bestätigen.
Halten Sie Ihr Smartphone vor Ihr Gesicht, bis der Rahmen grün wird. Bleiben Sie ruhig stehen und warten Sie, bis der Scanvorgang abgeschlossen ist.
Sie müssen nun Ihre persönlichen Daten eingeben.
Einige Angaben werden möglicherweise automatisch aus dem Scan Ihres Dokuments übernommen. Bitte überprüfen Sie, ob alle Angaben korrekt sind, bevor Sie fortfahren.
Geben Sie Ihren vollständigen Namen genau so ein, wie er in Ihrem Dokument angegeben ist.
Nachdem Sie Ihre persönlichen Daten eingegeben haben, werden Sie gebeten, die Richtigkeit der Angaben zu bestätigen.
Wählen Sie „Bestätigen“, um Ihre Registrierung bei ID-Pal abzuschließen und auf das Kundenservice-Portal zuzugreifen.
Nutzung des Kundenservice-Portals
Sobald Sie sich angemeldet haben, sollte Ihr Konto wie folgt aussehen:
Um Ihren ersten Termin zu vereinbaren, klicken Sie auf„Termin zur Erstregistrierung“ und wählen Sie aus, in welchem County in Irland Sie derzeit wohnen.
Geben Sie an, ob Sie vorübergehenden Schutz gemäß der EU-Richtlinie über vorübergehenden Schutz genießen oder nicht.
Wählen Sie „Ja“, wenn Sie zum ersten Mal einen Antrag auf Aufenthaltsgenehmigung in Irland stellen.
Sie sollten mit „Nein“ antworten, wenn Sie zuvor eine irische Aufenthaltsgenehmigung (IRP) besaßen. Wenn Sie Ihre Registrierung verlängern müssen, können Sie dies hier tun.
Wählen Sie aus, für welche Berechtigung Sie sich registrieren lassen wollen. Um mehr über die Bedingungen für diese Genehmigungen zu erfahren, besuchen Sie diese Seite.
Bei bestimmten Genehmigungen werden Sie möglicherweise gefragt, ob Sie für sich selbst oder als Familie buchen. Wenn Sie sich als Familie anmelden, geben Sie an, wie viele Personen zu dem Termin kommen werden.
Wählen Sie mithilfe des bereitgestellten Kalenders den Ort, das Datum und die Uhrzeit Ihres Termins aus. Denken Sie daran, dass Sie sich innerhalb von 90 Tagen nach Ihrer Ankunft in Irland anmelden müssen.
Sobald Sie einen Termin gebucht haben, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung.
Sobald Sie einen Termin gebucht haben, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung. Wenn Sie Ihren Termin ändern oder stornieren möchten, klicken Sie auf„Anmeldung“, um Ihre Optionen anzuzeigen.
Um eine Anfrage an einen Mitarbeiter unseres Kundenservice-Teams zu senden, klicken Sie auf„Anfrage senden“.
Um Ihre Anfrage an das richtige Team weiterzuleiten, wählen Sie bitte die Kategorie aus, die am besten zu Ihrem Anliegen passt.
- Visumantrag: Fragen zum Ausfüllen Ihres Visumantrags.
- Anmeldung: Erkundigen Sie sich nach der Beantragung Ihrer irischen Aufenthaltsgenehmigung (IRP-Karte).
- Reisedokumente: Anträge im Zusammenhang mit Notfall-Reisedokumenten oder der Rückgabe von Dokumenten.
- Domestic Residence and Permission (DRP): Anfragen zur Rückgabe von Reisepässen durch die DRP oder Fragen zur Antragsberechtigung.
- Rechte gemäß dem EU-Vertrag (EUTR): Fragen zur Anspruchsberechtigung, zur Änderung Ihrer Genehmigung oder zur Feststellung, welchen EUTR-Antrag Sie einreichen sollten.
- Staatsangehörigkeit: Anfragen zu Anträgen auf irische Staatsangehörigkeit, einschließlich Anträgen aufgrund der Geburt, der Abstammung oder der Einbürgerung
- Änderung der persönlichen Daten: Beantragen Sie Änderungen Ihres Namens, Ihrer Adresse oder Ihrer Kontaktdaten für einen bestehenden Antrag.
Beschreiben Sie Ihr Anliegen und wie wir Ihnen helfen können. Sie können relevante Dokumente wie Reisedokumente, medizinische Unterlagen oder Schulzeugnisse anhängen. Bitte reichen Sie diese als PDF-, JPEG- oder PNG-Dateien ein, die nicht größer als 5 MB sind.
- Für EUTR-Anträge: Bitte fügen Sie die entsprechenden Unterlagen als PDF- oder JPEG-Dateien bei , die nicht größer als 10 MB sind.
Sie können den Status Ihrer Abfragen überprüfen, indem Sie im Dashboard auf die Überschrift„Abfragen“ klicken.
Weitere Informationen zu Ihren aktuellen Anträgen erhalten Sie, indem Sie im Dashboard auf die Überschrift„Status“ klicken.
