Guía para crear una cuenta en el portal de atención al cliente
Esta página es una guía para registrarse y crear una cuenta en el Portal de Atención al Cliente, una plataforma en línea en la que puedes concertar o modificar citas iniciales, enviar consultas al equipo de atención al cliente y consultar el estado de tus solicitudes.
En esta sección
1. Cómo registrarse en elportal de atención al cliente
- Cómo registrarse
- Verificación del correo electrónico
- Datos personales
- Nacionalidad
- Crear contraseña
- Uso de Microsoft Authenticator
2. Verificación de identidad (ID – Pal)
3. Cómo utilizar el portal de atención al cliente
Cómo registrarse en el portal de atención al cliente
Puedes seleccionar tu idioma preferido en el menú desplegable.
Si es la primera vez que utilizas el Portal de Atención al Cliente, selecciona«¿No tienes una cuenta?»para registrarte.
Utiliza la misma dirección de correo electrónico para futuras solicitudes, ya que solo puedes registrar una dirección de correo electrónico. Si no encuentras el correo electrónico, comprueba tu carpeta de correo no deseado o spam.
Cuando recibas el código de verificación por correo electrónico, introduce el código en el campo correspondiente y selecciona«Verificar código». Esto sirve para confirmar tu dirección de correo electrónico.
Introduce tu nombre, fecha de nacimiento y número de móvil.
Tus datos personales deben coincidir con los que figuran en tus documentos de identidad para completar el proceso de autenticación.
Si tu pasaporte o tu permiso de conducir incluyen un segundo nombre, indícalo en el campo «Nombre».
Introduce tu fecha de nacimiento en el formato DD/MM/AAAA, indicando el día antes del mes.
Selecciona el código de país correcto en la lista desplegable e introduce tu número de móvil en el campo correspondiente. Utiliza un número de móvil, ya que se te enviará un mensaje de texto de verificación a tu teléfono.
Por ejemplo, si tienes un número irlandés y tu número de móvil es el 0875699931
- Selecciona Irlanda (+353)
- Introduce 875699931
Selecciona tu nacionalidad y tu país de nacimiento. Introduce tu número de pasaporte, aunque no sea el documento que vayas a utilizar para las solicitudes. Si no tienes pasaporte ni ningún otro documento de identidad válido, puedes enviar un correo electrónico a [email protected]
Podemos aceptar un pasaporte caducado si nos facilitas una carta de tu embajada en la que se confirme que has solicitado un nuevo pasaporte. Si no dispones de un pasaporte caducado, podemos aceptar:
- Una carta de concesión de subvención, o
- Una tarjeta azul expedida por la Oficina de Protección Internacional (IPO).
- una letra minúscula
- una letra mayúscula
- un número
- un carácter especial (! o @)
- 10 caracteres
Una vez que se haya aceptado tu contraseña, selecciona «Enviar».
A continuación, aparecerá una pantalla con un código QR para configurar Microsoft Authenticator.
Hemos introducido medidas de seguridad mejoradas en nuestro portal de Atención al Cliente. Esta medida de seguridad adicional, denominada«autenticación multifactorial» (MFA), se ha activado para proteger mejor tus datos personales y reducir el riesgo de fraude. Para proteger tu cuenta del portal, debes configurar la aplicación Microsoft Authenticator en tu smartphone. Esta aplicación genera un código de seguridad de un solo uso que utilizarás para futuros inicios de sesión.
Paso 1: Descarga la aplicación Microsoft Authenticator
- Descarga la aplicación Microsoft Authenticator en tu smartphone .
Paso 2: Escanea el código QR
- Abre la aplicación de autenticación y selecciona el icono de escaneo de códigos QR.
- Utiliza la cámara de tu smartphone para escanear el código QR que aparece en el portal de atención al cliente.
- Una vez escaneada, tu cuenta se añadirá a la aplicación Microsoft Authenticator.
Paso 3: Comprueba la configuración
- Introduce el código de seguridad de un solo uso generado en la aplicación Microsoft Authenticator.
- Una vez completada la verificación, se te redirigirá a una pantalla en la que deberás seleccionar ««Enviar correo electrónico» para recibir un enlace para descargar ID-Pal.
Configuración alternativa
Si estás realizando esta configuración utilizando únicamente un dispositivo móvil y no puedes escanear el código QR, puedes configurar tu cuenta manualmente.
- En la página de configuración del portal, pulsa «Introducir el código manualmente » y copia el código que se te proporciona.
- Abre la aplicación Microsoft Authenticator.
- Pulsa el icono + (Añadir cuenta).
- Selecciona «Otra cuenta» (Google, Facebook, etc.).
- Pulsa el botón «Introducir el código manualmente ».
- En «Nombre de la cuenta», introduce «Portal de atención al cliente de Inmigración». En «Clave secreta», pegael código que has copiado de la página de configuración del portal.
- Pulsa en «Finalizar » para completar la configuración.
Verificación de identidad (ID-Pal)
Una vez descargada la aplicación ID-Pal, comenzarás el proceso de verificación de identidad, en el que deberás elegir uno de los siguientes documentos:
- Pasaporte
- Permiso de conducir
- Documento nacional de identidad
- Documento de viaje
- Tarjeta de Servicio Público (PSC)
- Permiso de residencia
- Tarjeta Azul expedida por la Oficina de Protección Internacional (IPO)
Ahora debes escanear tu documento.
Selecciona«Continuar» para iniciar el escaneo con la cámara de tu móvil. Coloca el documento dentro del recuadro que aparece en la pantalla y mantén el móvil quieto mientras la aplicación hace la foto.
Repite este paso en el otro lado del documento. Asegúrate de que:
- Las imágenes son nítidas
- Debes utilizar el documento original, no una fotocopia.
- Tus manos o dedos no están tapando el documento
A continuación, tendrás que realizar un escaneo facial para confirmar tu identidad.
Mantén el móvil delante de la cara hasta que el recuadro se vuelva verde. No te muevas y espera a que termine el escaneo.
Ahora tendrás que introducir tus datos personales.
Es posible que algunos datos se rellenen automáticamente a partir del escaneo de tu documento. Comprueba que todos los datos sean correctos antes de continuar.
Introduce tu nombre completo tal y como figura en tu documento.
Una vez que hayas introducido tus datos personales, se te pedirá que confirmes que la información es correcta.
Selecciona «Confirmar» para completar tu registro en ID-Pal y acceder al portal de atención al cliente.
Cómo utilizar el portal de atención al cliente
Una vez que hayas iniciado sesión, tu cuenta debería tener este aspecto:
Para reservar tu primera cita, haz clic en«Cita para el registro inicial» y selecciona el condado de Irlanda en el que resides actualmente.
Indica si gozas o no de protección temporal en virtud de la Directiva de la UE sobre protección temporal.
Selecciona «Sí» si es la primera vez que solicitas permiso para permanecer en Irlanda.
Debes responder «no» si has tenido anteriormente un permiso de residencia irlandés (IRP). Si necesitas renovar tu registro, puedes hacerlo aquí.
Seleccione el permiso para el que desea registrarse. Para saber más sobre las condiciones de estos permisos, visite esta página.
Para determinados permisos se le preguntará si hace la reserva para usted o como familia. Si se inscribe como familia, seleccione cuántos acudirán a la cita.
Selecciona el lugar, la fecha y la hora de tu cita utilizando el calendario que se proporciona. Recuerda que debes registrarte en un plazo de 90 días desde tu llegada a Irlanda.
Una vez que haya reservado una cita, recibirá un correo electrónico confirmándolo.
Una vez que hayas reservado una cita, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si quieres modificar o cancelar tu cita, haz clic en«Inscripción»para ver las opciones disponibles.
Para enviar una consulta a un miembro de nuestro equipo de atención al cliente, haz clic en«Enviar consulta».
Para que podamos remitir tu consulta al equipo adecuado, selecciona la categoría que mejor se ajuste a tu solicitud.
- Solicitud de visado: Preguntas sobre cómo rellenar tu solicitud de visado.
- Inscripción: Infórmate sobre cómo solicitar tu tarjeta de permiso de residencia irlandés (IRP).
- Documentos de viaje: Solicitudes relacionadas con los documentos de viaje de emergencia o con la devolución de documentos.
- Residencia y Permiso de Residencia (DRP): Consultas sobre la devolución de pasaportes por parte del DRP o preguntas sobre los requisitos para presentar solicitudes.
- Derechos derivados del Tratado de la UE (EUTR): Preguntas sobre los requisitos de elegibilidad, cómo modificar tu autorización o cómo determinar qué solicitud EUTR debes presentar.
- Ciudadanía: Consultas sobre solicitudes de ciudadanía irlandesa, incluidas las basadas en el nacimiento, la ascendencia o la naturalización
- Modificación de datos personales: Solicita cambios en tu nombre, dirección o datos de contacto para una solicitud ya presentada.
Describe tu consulta y cómo podemos ayudarte. Puedes adjuntar documentos relevantes, como documentos de viaje, historiales médicos o expedientes académicos. Debes enviarlos en formato PDF, JPEG o PNG, con un tamaño máximo de 5 MB.
- Para las solicitudes relacionadas con el EUTR: adjunte los documentos pertinentes en formato PDF o JPEG, con un tamaño máximo de 10 MB.
Puedes consultar el estado de tus consultas haciendo clic en el encabezado«Consultas» del panel de control.
Puedes obtener más información sobre tus solicitudes actuales haciendo clic en el encabezado«Estado» del panel de control.
