In diesem Abschnitt
Einführung
Das Grenzschutzreferat ist bestrebt, allen Kunden gleichermaßen einen hochwertigen Service zu bieten. Das Referat ist bestrebt, bei seiner Reaktion auf Kundenfeedback Konsistenz, Fairness und Transparenz zu gewährleisten, und wird Verbesserungen bei der Erbringung von Dienstleistungen erleichtern, wenn dies als notwendig erachtet wird.
Kunden-Feedback
Ein effektives, lösungsorientiertes Verfahren für Kundenfeedback verbessert sowohl die Erbringung von Dienstleistungen als auch das Vertrauen der Öffentlichkeit in unsere Arbeit. Die nachstehende BMU-Richtlinie zum Kundenfeedback beschreibt die Verfahren des Referats Grenzmanagement bei der Behandlung von Problemen mit dem Kundenservice.