Nous sommes conscients des difficultés rencontrées par certains clients lorsqu'ils tentent de se connecter au Portail de service à la clientèle.
Nous enquêtons actuellement sur un problème lié à l'authentification multifactorielle qui affecte certains clients et nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Les clients concernés doivent continuer à essayer d'accéder au portail, mais il faut laisser passer un temps considérable entre les tentatives de connexion.
Soyez assurés qu'il s'agit d'une mesure temporaire. Nous nous efforçons de trouver une solution dans les plus brefs délais.
Une fois que les clients auront accédé au portail de service à la clientèle, ils pourront accéder aux services normalement - vérifier l'état des demandes d'immigration, poser des questions et prendre des rendez-vous pour l'enregistrement.
Un guide d'utilisation du portail de service à la clientèle est disponible sur le lien suivant : Guide du portail de service à la clientèle.